Touch Silky 1500 TL'lik Siparişim Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Ulaşılamaz

7 Aralık 2025 tarihinde Touchipek firmasından 1500 TL tutarında, 42521 numaralı siparişi verdim. Ödemeyi banka kartı ile yaptım. Siparişim üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.

Firma ile telefondan iletişime geçmek inanılmaz derecede zor, adeta mektuplaşmak kadar uzun sürüyor. Müşteri memnuniyetine verdikleri önem sıfıra yakın, iletişimleri de son derece yetersiz. Aralık ayının 25’inde ürünümün kesin olarak kargolanacağı söylendi. O tarihlerde farklı bir şehirde olacağım için yeni adresimi iki kez teyit etmeme rağmen kargom ilk sipariş verdiğim adrese kargolandı.

Bu sorunu fark eder etmez iletmem bile günler aldı. Sorunu ilettiğimde ise, yeni adresi teyit ettiğim sırada ürünün zaten kargolandığı ve bu yüzden böyle bir sorun yaşandığı söylendi. Buna rağmen anlayış gösterdim ancak bu konuşmadan sonra da günler geçti ve ürünüm hâlâ kargolanmadı. Ürün iadesi talep etmek için aramaya çalıştığımda da firmaya ulaşamıyorum.

Normalde oldukça sabırlı bir insan olmama rağmen bu süreç beni gerçekten çileden çıkardı. Artık her yere şikayet etmeye kararlıyım. Instagram’da sürekli kendilerini aklamaya çalışmak yerine, müşterilerini mağdur etmemek için çaba göstermelerini bekliyorum. Böyle sorumsuz bir firma görmedim. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ya ürünümün Pamukkale/Denizli adresime gönderilmesini ya da ödediğim 1500 TL’nin gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.