Siparişim Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız İade Talebi

14 Aralık’ta touchipek.com üzerinden 1.485,90 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ödemeyi site üzerinden kredi kartı ile yaptım ve sipariş numaram 51955’tir.

Aradan uzun zaman geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Siteye girdiğimde sipariş durumum “sipariş hazırlanıyor” olarak görünüyor ve kargo hâlâ hiç çıkış yapmadı.

Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak mümkün olmuyor, sürekli meşgul ya da yanıtsız kalıyor. WhatsApp hattından defalarca yazmama rağmen geri dönüş yapılmadı. Instagram üzerinden yazdığımda ise sadece hazır, otomatik cevaplarla geçiştiriliyorum, somut bir çözüm sunulmuyor.

Ürünüm gönderilmediği ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için, ödediğim 1.485,90 TL’nin sipariş numaram belirtilerek en kısa sürede tamamen iade edilmesini talep ediyorum.