to read complaints and reviews, or file yours.Kargoya Verilmeyen Siparişim Ve Cevapsız İletişim
22.12.2025 tarihinde Touch. EU üzerinden toplam 1.615 TL tutarında kart ile kıyafet siparişi verdim. Aradan zaman geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi, teslim edilmedi, herhangi bir kargo takip kodu da paylaşılmadı. Sipariş numaram 59078’tir.
Site içi mesaj, e-posta ve diğer tüm kanallardan defalarca kez yazmama rağmen mesajlarım okunmasına karşın hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne kargom gönderiliyor ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapılıyor.
Siparişimin acilen kargoya verilmesini, kargo takip bilgilerimin paylaşılmasını ve tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli resmi yollara başvurmayı düşünüyorum.
Gelişme
Yaklaşık 5 hafta önce Touch. EU adlı siteden small beden bir takım sipariş ettim. Siparişimle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadan 3 hafta boyunca bekletildim ve ürün ancak 3 hafta sonra tarafıma gönderildi. Gelen ürün hem small bedene göre oldukça büyük hem de beklediğim kalitede değildi.
Bu nedenle ürünü iade etmek istedim ancak iade talebime 2 hafta boyunca hiçbir şekilde cevap verilmedi. Tüm bu bekleyişin sonunda ise sadece tek bir mesajla iade hakkım olmadığı, yalnızca değişim yapılabileceği söylendi ve daha sonra gönderdiğim hiçbir mesaja geri dönüş yapılmadı. Oysa sitelerinde iade/değişim hakkının 14 gün geçerli olduğu açıkça yazmasına rağmen bu haktan yararlanmam engelleniyor ve mağdur edilmeye devam ediliyorum.
Sipariş numaram 59078 olup, hem yasal haklarım hem de sitelerinde belirtilen koşullar gereği iade talebimin acilen kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iadesini istiyorum. Aksi halde konuyu Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
