TotemCard Süresi Yanlış Gösterildiği için Kullanılamıyor ve Müşteri Hizmetinden Yardım Alınamıyor

Tarım Bakanlığında görevliyim. Bakanlık tarafından şahsımıza tanımlanan TOTEMCARD’ın son kullanma süresi kartın üzerinde 12/25 olarak yazmasına ve bugün 31 Aralık 2025 olmasına rağmen kartımı kullanamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda güç bela uğraşıp derdimi anlattıktan sonra görüştüğüm müşteri temsilcisi (ismi F******* imiş) kartın süresinin dolduğunu belirtti. 12. Ayın bu gece 00.00’da biteceğini ve yaptıklarının doğru olmadığını söylememe rağmen söz konusu şahıs “Kartınız açılmayacak, yapabileceğimiz bir şey yok.” diyerek hem yardımcı olmadı hem de beni azarlayıp telefonu yüzüme kapattı.

Bu kartlarda bulunan bakiyeler kanunen tarafımıza yapılan giyim yardımını kullanabilmemiz için yüklendi. Zaten sınırlı mağazalarda kullanılabilen TOTEMCARD’ın içinde kalan bakiyemin de şirket tarafından fiilen ortadan kaldırıldığını, bu tutarın tarafıma kullandırılmayarak mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Yardımcı olmak bir yana, müşteri ile nasıl konuşacağını bilmeyen bir temsilci tarafından sanki tarafıma hibe verilmiş de hakkım olmayan bir şeyi istiyormuşum gibi bir muamele gördüm.

Söz konusu şirket tarafından kartımda kalan 2.450,08 TL’lik bakiyenin ya süresi bitmeyen kartıma devredilmesini ya da hediye çeki şeklinde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.