Aniden Kapanan Tothem Kartı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Tothem kartımı 26 Eylül 2026 tarihinde Eskişehir Ecan AVM Boyner mağazasında alışveriş yapmak için kullanmak istediğimde, kasada kartımın kullanıma kapatıldığı bilgisi ile karşılaştım. Kartımın son kullanım tarihi 2027 olmasına rağmen, ortalama 55.000 TL bakiyem bulunuyorken işlem reddedildi. Aynı kartı kullanan diğer müşteriler o esnada sorunsuz alışverişlerine devam edebilirken sadece benim kartımda bu sorun yaşandı.

Mağaza çalışanı, benzer durumlarda müşteri hizmetlerinin arandığını ve sorunun bu şekilde düzeltildiğini söyleyince Tothem müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Ancak ne telefonu açan oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. İçinde yüksek meblağda bakiye olan, süresi henüz dolmamış kartımın hiçbir bilgilendirme yapılmadan aniden kullanıma kapanmış olmasını ve müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde ulaşamıyor olmamı kabul edemiyorum.

Tothem’den, üzerinde 95.000 TL onaylı limit bulunan ve hâlâ son kullanım süresi devam eden kartımın acilen yeniden kullanıma açılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.