to read complaints and reviews, or file yours.Totem Kartı 15 Gün Boyunca Reddediliyor, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
Devlet Su İşleri’nin anlaşmalı olduğu Totem Kart’ı kullanarak anlaşmalı mağazalardan alışveriş yapmak istiyoruz ancak yaklaşık 15 gündür hiçbir anlaşmalı mağazada kartımızı kullanamıyoruz. İşlemlerimiz sürekli reddediliyor ve alışveriş yapamıyoruz.
Totem’i defalarca aramamıza rağmen müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşılamıyor, telefonlar açılmıyor ve tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Kartı kullanamadığımız halde mağduriyetimizin ne zaman ve nasıl giderileceği konusunda da hiçbir açıklama alamıyoruz.
Totem’in anlaşmalı mağazalara ödemelerini yaparak kartlarımızı tekrar sorunsuz kullanılabilir hale getirmesini, yaşanan aksaklıkla ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bir kamu kurumunda görev yapıyorum ve kurumumuz üzerinden Totem Kart ile anlaşma sağlandı. Bu kartla anlaşmalı mağazalardan giyim ve kıyafet alışverişi yapmamız için toplam 95.000 TL’lik bakiye tanımlandı. Ancak yaklaşık 3 haftadır anlaşmalı pek çok mağazaya gittiğimizde kasalarda Totem Kart’ın kapalı olduğu söyleniyor ve bu nedenle alışveriş yapamıyoruz. Mağaza kasalarındaki görevliler, sistemlerinde Totem Kart’ın kapalı göründüğünü, işlem yapamadıklarını belirtiyorlar ve ekran görüntüsü vb. Bilgi de paylaşmıyorlar. Şu anda sadece Mavi mağazasında kullanabiliyoruz, diğer anlaşmalı görünen mağazalarda kart fiilen kullanılamıyor.
Bu süreçte Totem Kart’a telefonla defalarca ulaşmaya çalıştık, telefonlara bakılmıyor. Mail gönderdik, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne müşteri hizmetlerine ne de başka bir iletişim kanalına erişim sağlayamıyoruz. Aynı kurumda çalışan diğer personeller de kendi Totem Kart’larında aynı sorunu yaşıyor, yani sorun bireysel değil, toplu bir mağduriyet söz konusu.
Kartın kapalı kaldığı bu süre içinde hem fiyat artışlarından olumsuz etkilendik hem de mağazalarda ciddi mağduriyet yaşadık. Defalarca mağazalarda saatlerce dolaşıp alışverişimizi tamamlayıp kasaya gittiğimizde Totem Kart kapalı olduğu için ödeme yapamadık, sepetlerimizi bırakmak zorunda kaldık ve zaman, emek ve itibar kaybına uğradık. Bu nedenle yalnızca bakiyemizin kullanıma açılmasını değil, bu süreçte oluşan tüm maddi kayıplarımızın (fiyat artışları, alamadığımız ürünler vb.) ve yaşadığımız zaman, emek, itibar kaybı gibi manevi zararlarımızın da Totem Kart tarafından karşılanmasını talep ediyoruz.
Hem tanımlı bakiye tutarımızı kullanamıyor hem de hiçbir muhataba ulaşamıyoruz. Totem Kart’ın anlaşmalı olduğu tüm mağazalarda kartlarımızı yeniden aktif hale getirerek kullanıma açmasını, bu aksaklıkla ilgili tarafımıza yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve maddi manevi tüm kayıplarımız için mağduriyetimizin giderilmesini kurumsal ve bireysel olarak talep ediyorum.
