Yozgat Total Energies İstasyonunda Saygısız Çalışan Davranışı Müşteri Güvenini Zedeliyor

5 Ağustos 2026 günü saat 16:30 civarında Yozgat ili Sorgun ilçesindeki TotalEnergies istasyonuna, OYAK puanımıza yükleme yaparak yakıt almak için gittik. Pompada görevli olan çalışan, puan yükleme talebimizi ilettiğimizde "Yapamam, kendiniz yapın; kaç tane araba geliyor, ben hangi birine yetişeyim, bununla mı uğraşayım" şeklinde ifadeler kullandı. Eşim, daha önce uygulamanın işlemi kabul etmediğini ve bu yüzden birkaç kez puanının boşa gittiğini, bu nedenle kendisinin yapmasını rica ettiğinde ise çalışan bu kez "Beceremiyorum demiyorsun da bana iş çıkarıyorsun, bilmiyorum desene" gibi cümlelerle saygısız ve kırıcı bir üslup kullanmaya devam etti.

İşlemi zoraki yaparken de kendi kendine söylenmeleri, el‑kol hareketleri ve alaycı, umursamaz tavırlarıyla son derece rahatsız edici bir davranış sergiledi. İstasyonda kamera kayıtları mevcut olduğu için, bu kişinin bize karşı takındığı üslup ve tavırların görüntülerden de açıkça görülebileceğini düşünüyorum. Yaka kartında isim bilgisi olmadığı için, ayrılırken kendisini teşhis edilebilir olsun diye yüzünü videoya aldım.

Bu istasyonu bugüne kadar tercih etmemizin sebebi, görevli personelin rica bile etmemize gerek kalmadan sorumluluk bilinciyle yardımcı olmasıydı. Ancak bu çalışan, görevini bir lütuf gibi görüp müşteriye karşı son derece saygısız ve yakışıksız tutumlar sergilemiştir. Herhangi bir maddi kaybımız olmamış olabilir ama yaşadığımız saygısızlık ve bizi rencide eden bu tavırlar nedeniyle TotalEnergies markasına olan güvenimiz ciddi şekilde zedelenmiştir.

Şahısla ilgili kamera kayıtlarının incelenerek gerekli uyarı ve disiplin sürecinin işletilmesini, müşteriyle doğrudan muhatap olan personelin saygılı iletişim ve davranış konularında eğitilmesini ve tarafımıza sürecin sonucu hakkında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.