Totalenergies İstasyonları  Müşteri Memnuniyeti Konusunda Sınıfta Kaldı

OYAK ortaklığını öğrendiğimden bu yana iki aracımın akaryakıtını Total Energies'den alıyordum. 21.03.2024 tarihinde Ankara Kızılırmak Mahallesi Mevlana Bulvarı'ndaki istasyona uğradım. 

Üyeliğim olduğundan yakıt alımı öncesinde pompa görevlisine cep numaramı söyledim ve giriş yaptığında 211 TL puan gördüm. Daha sonra isminin Önder olduğunu öğrendiğim görevliye bu puanı kullanmak istediğimi belirttim. 
Görevli, bunu önceden söylemem gerektiğini ifade etti; ben de eğer zor olmayacaksa yapmasını rica ettim. Görevli, söylenerek kısa sürede işlemi gerçekleştirdi. Numaramı tekrar söyledim ve telefonuma gelen kodu görevliye ilettim. Tamam mı diye sordum, cevap alamayınca ödeme için markete yöneldim.

 Ödeme yapmak üzereyken görevli içeri girerek ne kadar puan kullanmak istediğimi sordu. Ne varsa hepsini kullanmak istediğimi ve bunu daha önce belirttiğimi ifade ettim. Cep numaramı tekrar girmesi gerektiğini söyledi ve beni dışarı çağırdı. Kasadaki kadın görevli ödeme işlemini iptal ettiğini ve dışarıdaki işlem tamamlandıktan sonra yapacağını söyledi. 

Dışarı çıktığımda görevliye içeri dışarı girip çıkmamın sebebini sordum ve işlemi içeride tamamlamasını rica ettim. Ancak görevli kaba bir tutumla 'arkamı döndüğümde sen içeri girmiştin, ne yapayım' dedi. Bu üslup karşısında 'tamam, işini yap, ben de bir an önce gideyim' dedim.

 Görevli saygısızca söylenmeye devam edince, kendisini şikayet edeceğimi belirttim. Bana 'git kralına şikayet et' gibi son derece kaba ve iddialı bir cevap vererek işlemimi yapmayacağını söyledi ve pompadan uzaklaştı. 

Bunun üzerine diğer görevli geldi ve isteksizce işlemi tamamladı. Markete ödeme yapmak için tekrar girdim ve kasiyerden ismini öğrendim. Aracıma binerek oradan ayrıldım. Aynı gün Total Energies'in web sitesi üzerinden müşteri hizmetlerine pompa görevlisinin benden özür dilemesi talebimi içeren bir şikayet metni oluşturdum. 22.03.2024'te dönüş yapıldı ve istasyona gerekli uyarının yapıldığı belirtildi. Talebimin bu olmadığını, saygısızlık yapan personelin benden özür dilemesini beklediğimi ilettiğimde KVKK kapsamında cep telefonu numaramı hiçbir şekilde kimseyle paylaşamayacaklarından bunun mümkün olmadığı söylendi. 

Kendi rızamla bu paylaşımı yapabileceğimi belirtmeme rağmen olumsuz yanıt aldım. Talebimin yerine getirilmediğini belirterek telefonu kapattım. Bu durumu özellikle müşteri memnuniyeti ve kalitesine güven duyduğum OYAK Şirketi'ne yakıştıramıyorum. Gerçekten de çalışanların 'kral gelse hiçbir şey yapamıyormuş' düşüncesine sahip olduğunu öğrenmiş oldum.