Totalenergies'in Glutensiz Ürün Reklamı Yalanı Ve İstasyon Personelinin Bilgisizliği

Ankara-Isparta yolu üzerinde yolculuk yaparken, totalenergies firmasının büyük reklamlar ve vaatlerle duyurduğu "bir'Güzel Lezzetler" kapsamında sunduğu glütensiz ürünlerden faydalanmak istedik. Çölyak hastası olmamız ve tıbbi zorunluluğumuz (glüten hassasiyetimiz) nedeniyle özellikle güvenilir bir durak arayışındaydık.

Güzergahımız üzerindeki Ankara Polatlı Yakupoğlu istasyonuna girdik. Ancak istasyon personeli glütensiz ürünlerden haberdar dahi değildi, ürünün ne olduğunu bile bilmiyorlardı. Ürünlerin istasyona hiç gelmediğini öğrendik.

Bunun üzerine totalenergies Müşteri Hizmetlerini (444 0 496) arayarak durumu bildirdim. Aldığım cevap tam bir fiyasko oldu. Müşteri temsilcisi, ürünlerin var olup olmadığını ancak bizim istasyonları tek tek arayarak öğrenebileceğimizi, bunun "istasyonların inisiyatifinde" olduğunu söyledi.

Sormak istiyorum: Madem bu ürünlerin temini, takibi ve satışı tamamen istasyon personeline ve bayinin keyfine bırakılmış; neden ulusal çapta "Glütensiz bir'Güzel Lezzetler yollarda" diye reklam yapıyorsunuz? Sağlık gerekçesiyle bu gıdalara muhtaç olan insanları, yol üstünde yanıltıcı beyanlarla mağdur etmeye hakkınız yok. Büyük reklamlar yapıp iş icraata gelince sorumluluktan kaçan bu sistemsizliği protesto ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini ve seçili denilen tüm istasyonlara acilen gerekli eğitimlerin ve denetimlerin verilmesini talep ediyorum.