Personel Tarafından Çifte Standart Ve Puan Reddi Şikayeti

06.06.2026 günü saat yaklaşık 15:15 sularında Didim yönünden Söke’ye gelirken, yakıt almak için Söke girişindeki Total Gölbent istasyonuna, Milas Yolu Bulvarı No:205, 09200 Söke/Aydın adresinde bulunan erpet petrol’e uğradım. Yaklaşık 10–15 dakika yakıt almak için sırada bekledim. Sıra bana geldiğinde puan kullanmak istediğimi söyledim, istasyon çalışanı ise bana son derece uygunsuz bir üslupla “puan kullandırmam” diyerek cevap verdi. Sebebini sorduğumda ise bunu sözde şaka olarak söylediğini iddia etti.

Herhangi bir illegal talebim yokken, sadece yakıt alıp çıkmak isterken bu kez de bana “ben burada gelen geçene yüzde 10 iskonto uyguluyorum, sana vermem” şeklinde son derece rahatsız edici ve keyfi bir ifade kullandı. Kendisine ekstra hiçbir talebim olmadığını, yalnızca hakkım olan işlemi yapmak istediğimi belirttim. Buna rağmen, yan tarafta yakıt alan başka bir müşteriye, özellikle benim duyacağım şekilde, “sana ben kendi kartımdan vereceğim, 5,5 TL indirimli alacaksın” diyerek adeta şov yaptı ve açık bir şekilde çifte standart uyguladı.

Ben normal fiyattan yakıtımı alırken, gözümün önünde başka bir müşteri 5,5 TL daha indirimli yakıt aldı. Bu durum kamera kayıtları ve fiş/fatura üzerinden çok net şekilde ortaya çıkabilir. İşlemim banka kartı ile HBPOS/ALIŞVERİŞ 4514541549012833 referansıyla, -1.175,36 TL tutarında, pn:003729 5541 erpet petrol ayd kaydıyla gerçekleşti. İstasyondan ayrıldıktan sonra Total müşteri hizmetlerini aradım ancak mesai dışı olduğu için ulaşamadım.

Total gibi köklü bir markanın, turistik bir bölgenin girişindeki istasyonunda çalışan bir personelin, tamamen kendi keyfine göre bir müşteriye “indirim yapmam”, diğerine “kendi kartımdan 5,5 TL indirimli alacaksın” demesi ve bunu da şaka gibi göstermeye çalışması kabul edilebilir değildir. Bu nedenle 06.06.2026 günü özellikle saat 15:29 civarındaki kamera kayıtlarının ve ilgili fiş/faturanın incelenmesini, benimle diğer müşteri arasındaki fiyat farkının tespit edilmesini talep ediyorum.

İlgili personel hakkında gerekli inceleme ve yaptırımın uygulanmasını, bu çifte standart ve saygısız tutum için tarafıma kurumsal olarak özür dilenmesini, ayrıca o işlem sırasında başkasına tanınan indirim/puan avantajının, hakkaniyet gereği tarafıma da puan olarak yüklenmesini istiyorum. Bunun yanında, beni bu şekilde mağdur eden personelin, bizzat beni arayarak şahsi olarak da özür dilemesini ve benzer olayların yaşanmaması için bu istasyonda denetimlerin artırılmasını talep ederim.