İstasyondaki Çalışanın Çekil Oradan Deyişiyle Müşteriye Yönelik Kaba Davranışı

17 Eylül Perşembe günü saat 12.00 sularında Mersin/Erdemli Arpaçbahşiş’te bulunan totalenergies istasyonunuza yakıt almak için uğradım. Aracımın başında beklerken başka bir araç da istasyona giriş yaptı. Bu esnada, yakıt dolumu yapan yaklaşık 55 yaşlarında, saçsız erkek çalışanınız bana yönelik olarak “Çekil oradan, çekil, çekil” şeklinde kaba ve emrivaki ifadeler kullandı.

İlk anda bu sözleri üzerime almadım, başka biriyle konuştuğunu düşündüm. Ancak daha sonra, yanındaki aracın plakasını göremediği için bu ifadeleri doğrudan bana, yani benim kenara çekilmem için söylediğini fark ettim. Uzun süredir müşteriniz olarak bu üsluptan son derece rahatsız oldum. Bir müşteriden konumunu değiştirmesini istemek gerekebilir; ancak bunun emir verir tarzda, nezaket sınırlarını aşan bir şekilde yapılması kabul edilemez.

Üstelik sorunun yalnızca bu çalışanla sınırlı olmadığını da belirtmek isterim. Daha önceki ziyaretlerimde de istasyondaki bazı çalışanların müşteri iletişimi konusunda yeterince özenli ve profesyonel davranmadığını gözlemledim. Bu nedenle söz konusu istasyonda genel bir iletişim ve hizmet anlayışı sorunu olduğunu düşünüyorum. Müşteriye temel nezaket kuralları çerçevesinde hitap edilmesi gerekirken, bu şekilde emir verir tonda konuşulması totalenergies’in kurumsal kimliğiyle bağdaşmamaktadır.

Yaşanan olayın ve istasyondaki genel müşteri hizmetleri anlayışının incelenmesini, gerekli görülmesi halinde çalışanlara müşteri iletişimi konusunda eğitim verilmesini talep ediyorum. Yapılacak inceleme sonucunda alınan aksiyonlar hakkında tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.