İspartakule Benzin İstasyonunda Bahşiş Odaklı Personelin Hizmet Önceliği İhlali

Total Ispartakule benzin istasyonunda 09.05.2026 tarihinde saat 17.30 civarında yaşadığım olay sebebiyle hem istasyonun yaklaşımından hem de personelin bahşiş odaklı tutumundan son derece rahatsız oldum. Yakıt almak için en uçtaki boş pompaya aracımla yanaşıp park ettiğimde, yaklaşık 55 yaşlarında, beyaz saçlı görevli, arkama daha üst segment bir araç yanaştığı için hizmet önceliğinin ona ait olduğunu, benim ise başka bir pompaya geçmem gerektiğini söyledi. Arkadaki araca, dolu pompanın önündeki pompaya alalım demiş olabilir; ancak bu sırada, olaydan tamamen bağımsız ve bihaber şekilde boş olan bir pompaya normal şekilde yanaşmış bir müşteriye, sırf bahşiş almak için yer değiştirtmeye çalışmak kabul edilemez bir davranıştır.

Benim kimsenin önüne geçip park etme şansım yokken, boş olan pompaya önce ben yanaşmışken hizmet önceliğinin bende olması gerekirken, birkaç metre arkamdaki araca öncelik verilmesini ne müşteri memnuniyetiyle ne de adaletli hizmet anlayışıyla bağdaştırabiliyorum. İstasyondan yetkili birinin, belirttiğim gün ve saatteki kamera kayıtlarını inceleyerek bu kişiye neden benden önce hizmet vermeye çalıştıklarını tarafıma izah etmesini istiyorum.

Yaklaşık 10 yıldır, 4 farklı aracımızla düzenli olarak bu istasyondan yakıt almaktaydık. Buna rağmen personelin bahşiş için izinsiz cam temizleme ısrarlarına, saat 23.44 – 00.00 arasında “yeni fiyattan akaryakıt gelecek, bekleyin” gibi yönlendirmelerine defalarca göz yumduk. Ancak son yaşanan olayla birlikte, bahşiş odaklı, eğitimden yoksun ve saygı sınırlarını aşan bu tavrın artık tahammül edilemez bir seviyeye geldiğini düşünüyorum.

Bundan sonra bu istasyondan yakıt almayacağımı ve çevremde hiç kimseye de tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Şirketin bu istasyondaki personel yapısını ve çalışma şeklini ciddi biçimde gözden geçirerek, müşteri memnuniyetini esas alan bir düzenleme yapmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.