Axess Kampanyasında Yanlış POS İşlemi Nedeniyle Chip-Para Alamadım

Akbank Axess kredi kartıma tanımlı, TotalEnergies istasyonlarından 4 defa 1.500 TL ve üzeri yakıt alımına 400 TL chip-para kazandıran kampanyadan yararlanmak isterken mağdur oldum. Daha önce aynı kampanyadan 3 kez sorunsuz şekilde faydalandım. 4. alışverişimi ise kampanyanın son günü olan 15 Ağustos 2026 tarihinde saat 09:26’da Eskişehir Fevzi Çakmak Total Enerji İstasyonu’ndan 1.500 TL tutarında yakıt alımı yaparak gerçekleştirdim.

Bu istasyonun Axess üye iş yeri olmasına rağmen ödeme, Axess POS cihazı üzerinden değil farklı bir POS cihazı üzerinden çekildi. Akbank’ın kampanya duyurusunda, üye iş yerinden ve Akbank POS cihazından yapılması gerektiği bilgisi yer almasına rağmen istasyonda bu durum dikkate alınmadı ve işlem farklı POS üzerinden geçirildi. Bu nedenle kampanya şartlarını sağladığım halde hesabıma 400 TL chip-para yüklenmedi ve kampanyadan faydalanamamış oldum.

Konu ile ilgili Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin mutlaka Akbank POS’undan geçmesi gerektiği, bu durumda kendilerinin bir şey yapamayacağı söylendi. Ancak ben kampanyaya güvenerek ve son gün olmasına güvenip bu harcamayı yaptım, şimdi hem kampanyadan mahrum kaldım hem de mağduriyetim giderilmiyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, 15 Ağustos 2026 tarihinde Eskişehir Fevzi Çakmak Total Enerji İstasyonu’nda yapmış olduğum 1.500 TL’lik yakıt alışverişine istinaden hak ettiğim 400 TL chip-paranın Axess kredi kartıma eksiksiz olarak yüklenmesini ve benzer durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.