to read complaints and reviews, or file yours.Akaryakıt Alışı Yanlış MCC Kodu İle Yedek Parça Olarak İşlendi Ve 400 TL Kampanya Puanı Kesildi
29.06.2026 tarihinde saat 23:53'te Manisa Salihli Caferbey mevkisindeki sanpa totalenergies istasyonundan aracımın deposuna 2.000 TL'lik akaryakıt aldım. Alışverişi bankamın akaryakıt kampanyasına istinaden planlamıştım. Ancak bankayla görüştüğümde harcamanın mcc 5013 (Motorlu Araç Malzemeleri ve Yedek Parça) koduyla çekildiğini öğrendim. Bankanın kampanya koşullarında "Kampanya, Mcc kodu: 5541 (Servis İstasyonları), 5542 (Yakıt Dolum Otomatları), 5172 (Petrol ve Petrol Ürünleri), 5983 (Yakıt Satıcıları- Benzin, Odun, Kömür ve Sıvılaştırılmış Petrol) olan harcamalarda geçerli olacaktır. Herhangi bir istasyon sınırlaması bulunmamaktadır." denilmektedir.
Bir akaryakıt istasyonundan dizel yakıt almama rağmen, bu işlemin sistemde 5013 kodu üzerinden "yedek parça satışı" olarak görünmesi akla mantığa aykırıdır. İstasyonun pos cihazındaki bu yanlış tanımlama yüzünden bankanın, Deponu Doldururken Kazan! Kampanyası ile hak ettiğim 400 TL kampanya puanını yüklemeyi reddetmektedir. İlgili bankaya 3 defa bildirimde bulunmama rağmen 3 ayrı temsilci de yedek parça alışverişi yaptığımı ve talebimin karşılanmayacağını aktardı.
Ben pompadan yakıt alıp faturasını ödeyen bir tüketiciyim; istasyonun arkada hangi pos cihazını hangi sektörde tanımladığını kontrol etme şansım yoktur. Tamamen bayinizin bu hatalı pos kurulumu ve özensizliği yüzünden şu an 400 TL zarardayım.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve hak ettiğim kampanya tutarının tarafıma yakıt puan olarak tazmin edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bu hatalı kategori bildirimiyle yaşanan mağduriyeti Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere taşıyacağımı bildirmek isterim. Total markasına güvenerek yaptığım bu harcamadaki hatayı lütfen çözün.
Gelişme
29.06.2026 tarihinde saat 23:53'te Manisa Salihli Caferbey mevkisindeki sanpa totalenergies istasyonundan aracımın deposuna 2.000 TL'lik (1000+1000) akaryakıt aldım. Alışverişi bankamın akaryakıt kampanyasına istinaden planlamıştım. Ancak bankayla görüştüğümde harcamanın mcc 5013 (Motorlu Araç Malzemeleri ve Yedek Parça) koduyla çekildiğini öğrendim. Bankanın kampanya koşullarında "Kampanya, Mcc kodu: 5541 (Servis İstasyonları), 5542 (Yakıt Dolum Otomatları), 5172 (Petrol ve Petrol Ürünleri), 5983 (Yakıt Satıcıları- Benzin, Odun, Kömür ve Sıvılaştırılmış Petrol) olan harcamalarda geçerli olacaktır. Herhangi bir istasyon sınırlaması bulunmamaktadır." denilmektedir.
Bir akaryakıt istasyonundan yakıt almama rağmen, bu işlemin sistemde "yedek parça satışı" olarak görünmesi akla mantığa aykırıdır. İstasyonun pos cihazındaki bu yanlış tanımlama yüzünden banka, hak ettiğim 400 TL kampanya puanını yüklemeyi reddetmektedir. Bankanın 3 ayrı müşteri temsilcisi ile 3 ayrı zamanda yaptığım her görüşmede yapılan incelemede akaryakıt alışverişi yerine yedek parça alışverişi yaptığım tarafıma bildirildi.
Ben pompadan yakıt alıp faturasını ödeyen bir tüketiciyim; istasyonun arkada hangi pos cihazını hangi sektörde tanımladığını kontrol etme şansım yoktur. Tamamen bayinizin bu hatalı pos kurulumu ve özensizliği yüzünden şu an 400 TL zarardayım.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve hak ettiğim kampanya tutarının tarafıma yakıt puan olarak tazmin edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bu hatalı kategori bildirimiyle yaşanan mağduriyeti Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere taşıyacağımı bildirmek isterim. Total markasına güvenerek yaptığım bu harcamadaki hatayı lütfen çözün.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bildiriminiz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Aşağıda belirtmiş olduğumuz kanallardan her türlü görüş, öneri ve bildirimlerinizi iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. - Müşteri Hizmetleri - Club TotalEnergies /mobil uygulama Saygılarımızla
Totalenergies istasyonunda akaryakıt alırken mcc 5013 kodu üzerinden yedek parça satışı olarak işaretlenmesi nedeniyle kampanya puanım reddedildi. 400 TL zararım var ve ücret iadesi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz ile ilgili olarak tarafınızla görüşme sağlanmış ve gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır.Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Aşağıda belirtmiş olduğumuz kanallardan her türlü görüş,öneri ve bildirimlerinizi iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. -Club TotalEnergies /mobil uygulama Saygılarımızla
