Tosla Hesap Aktivasyonu Ve Müşteri Hizmetleri Deneyiminde Büyük Hayal Kırıklığı

Uzun süredir Tosla hesabım bulunmasına rağmen, aktif olarak kullanmaya yeni başlayacaktım. Ancak peş peşe yaşadığım sorunlar nedeniyle hem uygulamadan hem de müşteri desteğinden ciddi şekilde hayal kırıklığına uğradım.

Başka bir bankadaki hesabımdan Tosla hesabıma para transferi yapmak istediğimde, alıcı isim kısmında adım yerine 'Akbank AŞ' benzeri bir ifade görünüyor ve bu nedenle para transferi başarısız oluyor. İsmimin bu şekilde hatalı görünmesi sebebiyle normal bir şekilde para gönderme işlemi yapamıyorum.

Hesabımı yüz tanıma ile doğrulamak istediğimde de sistem yine hata veriyor. Fotoğrafım güncel olmasına rağmen yüz tanıma adımını başarılı şekilde tamamlayamıyorum ve hesabımı doğrulatamıyorum. Buna ek olarak, uygulama da sık sık hata veriyor ve sağlıklı bir kullanım imkânı sunmuyor.

2 Aralık 2025 tarihinde, saat yaklaşık 11.17 civarında müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir çözüm üretilmeden görüşme sonlandırıldı ve adeta yüzüme kapatılmış gibi hissettim. Ne isim sorunumla ilgili ne de yüz tanıma ve uygulama hataları ile ilgili tatmin edici bir destek alamadım.

Tosla hesabımın sorunsuz şekilde aktive edilmesini, ad ve hesap bilgilerimin doğru görünecek şekilde düzeltilmesini, yüz tanıma doğrulama sorununun ve uygulamadaki sürekli hataların giderilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafının yaşattığı olumsuz deneyimle ilgili de tarafıma açıklama yapılarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.