Hesabım Bloke Ve Doğrulama Hatası Günlük Çekim Limitini Sıfıra Düşürdü

Tosla hesabıma ATM üzerinden para yatırmaya çalışırken şifremi unuttuğum için üç kez yanlış girdim ve hesabım bloke oldu. Daha sonra uygulama üzerinden, QR ile hesabıma 1.795 TL yatırdım. Eve gelince şifremi hatırlayıp değiştirdim ve yeniden işlem yapmaya çalıştığımda, bu kez daha önce doğrulanmış olan hesabım sistemde doğrulanmamış gibi görünmeye başladı.

Hesabımı tekrar doğrulamak istediğimde adres bölümüne geldiğim anda, henüz adresimi yazmadan bile “bu adres numarası hatalıdır” şeklinde bir uyarı alıyorum ve işlem geri gönderiliyor. Bunu üç kere deneyince de günlük deneme hakkım doluyor, ertesi gün tekrar denediğimde aynı hatayı alıyorum. Yaklaşık bir haftadır bu sorun devam ediyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana bazı süreçlerin devam ettiğini ve süreç tamamlanınca bilgilendirme maili alacağımı söylediler ancak herhangi bir mail gelmedi. Şu anda Tosla uygulamasında günlük para çıkış limitim 0 TL görünüyor ve hesabımda görünen 1.795 TL’yi hiçbir şekilde çekemiyorum.

Hesabımın doğrulama hatasının acilen giderilmesini, günlük para çıkış limitimin normale döndürülmesini ve hesabımda bulunan 1.795 TL’yi sorunsuzca çekebilmek istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.