Doğrulama Hatası Nedeniyle 800 TL’lik Bakiyeme Erişemiyorum Ve Acil Çözüm Talep Ediyorum

Tosla hesabımı yaklaşık iki haftadır uygulama içi doğrulama hatası nedeniyle kullanamıyorum ve hesabım kısıtlı durumda. Haziran ayının başından beri uygulama üzerinden hesabımı doğrulamak istediğimde sistem her seferinde “Bir sorun oluştu ne olduğunu biz de anlamadık” hatası veriyor ve işlem yarıda kalıyor. Bu nedenle kimlik taratma ve veli onayı adımlarını kesinlikle geçemiyorum, dolayısıyla hesabım kısıtlamadan çıkmıyor ve para çekme işlemi yapamıyorum.

Uygulamadan kaynaklı bu hata nedeniyle hesabımda bulunan net 800 TL bakiyeye iki haftadır erişemiyorum. Bu tutar günlük okul ve kişisel ihtiyaçlarım için ayırdığım para olduğu için şu anda ciddi anlamda mağdur durumdayım ve acil olarak kullanmam gereken bir paraya ulaşamıyorum.

Sorunun çözümü için defalarca hem destek maili attım hem de canlı destekle görüştüm. Her seferinde konunun acil olarak ilgili birime aktarıldığı, incelendiği ve SMS ile bilgi verileceği söylendi ancak iki haftadır hiçbir somut dönüş yapılmadı. En son canlı destekte, 26 Haziran Cuma günü saat 18:00’e kadar çözüm beklediğimi, aksi halde yasal yollara başvuracağımı açıkça belirttim. Buna rağmen “tahmini süre veremiyoruz” şeklinde, tamamen ezber ve robotik cevaplarla geçiştirildim, herhangi bir ilerleme sağlanmadı.

Tosla’dan, hesabıma uygulanan kısıtlamanın derhal kaldırılmasını ve içeride adeta rehin kalan 800 TL bakiyemin, yasal temsilcim olan annemin hesabına/IBAN’ına aktarılmasını talep ediyorum. Ayrıca iki haftadır hiçbir çözüm üretmeden beni mağdur eden ve uyardığım halde süreci uzatan bu amatörce tutumla ilgili Tosla firmasından resmi bir açıklama ve özür bekliyorum.