Garanti Kapsamındaki TV'nin Kart Yanması Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

78 yaşında görme zorluğu yaşayan annem için 29 Mart 2024 tarihinde Carrefour SA'dan satın aldığım Toshiba 70" 70QG5E63DT QLED 4K UHD TV, 6 Aralık 2024'te annem Masterchef programını izlerken aniden pat diye bir sesle kapandı ve bozuldu. Bunun üzerine 8107602055 arıza talebi ile Vestel’e tarafımca başvurulmuş, arıza talebimize 9 Aralık 2024'te adresimize servis yetkilileri gelerek kartının yandığını söylediler. Gerekçe olarak yüksek voltaj, yüksek akım kaynaklı kartın yandığı belirtildi. Malum 7-8 aylık olan bu cihazın akım korumalı kabloya bağlı olduğunu ve servisin kendisinin bağladığını söyledim. Tarafımca cihazın değişimini istedim. Ne yazık ki cihaz değişimi beklerken dün, 16 Aralık 2024'te Manisa numaradan aranarak cihazın yanan kartının dış etken kaynaklı yandığı için garanti kapsamında olmadığını, kartın ücretli bir şekilde değişeceğini söylediler. İtiraz ettim! 17 Aralık 2024'te tekrar Manisa numaradan arandım, ücretli servis değişimi dediler. Yine, ben de garantili bir cihaza ödeme yapmam dedim. Elektrik idaresinden ücreti tahsil edecekmişim. Elektrik kesintisi yaşamadım! Kimsenin bir şeyi, benim evde başka bir şeyim yanmamış, ben nasıl tahsil edeceğim dedim. Servis talebimi kapatacaklarını söylediler. Ben de kapatın, yaptırmayacağım dedim. Garanti neyi kapsıyor ki dedim. Bütün yasal haklarımı sonuna kadar savunacağım. Bilginiz olsun.