Toshiba Televizyonumda Tekrarlayan Arıza Ve Değişim Talebim

2023 senesinde Toshiba marka bir televizyon aldım. Toshiba televizyonumun garanti sürecinde Vestel destek sağlamaktadır. Televizyonum 2024 ekim ayında televizyonumun ekranı kapandı ve açılmadı. Yeşil ışığını yanmasına rağmen ekran siyahtı. Bunun için servisi aradım, garanti kapsamında onarım olarak kart değişimi yapıldı. Şu anda yine aynı arızayı verdi ve servisi yine aradım. Servis gelip kontrol etti, arızanın önceki arızayla aynı olduğunu ve yeniden kart değişimi yapılması gerektiğini söylediler. Tüketici Hakları'na göre garanti sürecinde aynı arızanın 2 kez tekrarlanması halinde ürün değişimi yapılabileceğini biliyorum. Servise defalarca onarım değil değişim istediğimizi belirtmemize rağmen üst yönetim onarım kararı verdi, diyerek dönüş yapıyorlar. Markanın bana ulaşarak değişim talebimi yerine getirmelerini istiyorum, yoksa Tüketici Hakları'na başvuracağım. Firma değişim yapmayarak yasal hakkımı engellemekte, ben kusurlu bir ürün kullanmak zorunda değilim.