Aldığım Sıfır Toshiba Oled TV Arızalı Çıktı, Değişim Süreci Mağduriyet Yaratıyor

03.01.2024 tarihinde Antalya Varsak Vestel’den Vestel garantisiyle aldığım Oled TV markası Toshiba için kredi kartı ile 3 taksit halinde toplam 37.099 TL ödedim. Sıfır kutu şeklinde olarak Toshiba 65XA9D63DT oled TV satın aldım. 24.07.2025 tarihinde kurulum yapıldıktan sonra cihazda ekranın siyahlaşıp zaman zaman kendini kapatması gibi ciddi arızalar yaşadım. Ürünüm, ilk günden itibaren “ayıplı ürün” kapsamındadır. Yetkili servis iki kez yazılım güncellemesiyle sorunu çözmeye çalıştı fakat arızalar devam etti.

Manisa Vestel fabrika genel merkeziyle (0 (236) 999 16 85) defalarca görüştüm. Ürünün değişimi için onay verildiği söylendi, fakat stokta olmadığı gerekçesiyle önce 37 bin, ardından 50 bin tl para iadesi teklif edildi. Oysa TV’nin güncel piyasa değeri 75-90 bin tl arasında. Bu teklifleri kabul etmedim ve yaklaşık 1,5 aydır mağdurum. Ayrıca, 72 saat içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen çoğu zaman 10 gün sonra ve olumsuz şekilde geri dönüş yapılıyor.

Ürünüm garanti kapsamında ve kutusu dahil tüm aksesuarlarıyla birlikte sıfır şekilde teslim edildi. Benim beklentim, ya aynı model yeni bir ürün gönderilmesi ya da muadil bir oled 65 inç TV ile değişim yapılmasıdır. Sürecin bu şekilde uzatılması ve gerçekçi olmayan teklifler sunulmasından dolayı mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.