Garanti Kapsamındaki Televizyon Değişim Talebimin Reddine Karşı Tüketici Hakları İhlali

Garantisi hâlen devam eden Toshiba 58UA2263DT model televizyonumda meydana gelen arıza sonrasında 27.10.2026 tarihinde 8121318099 numaralı kayıt ile servis süreci başlatılmış ve 11.11.2026 tarihinde 8121535627 numaralı kayıt ile yetkili servis tarafından ürün için kesin cihaz değişim kararı verilmiştir. Ancak bu kararın ardından tarafımı arayan Vestel Çözüm Merkezi, ellerinde muadil ürün bulunmadığını öne sürerek yasal hakkım olan ayıpsız misliyle değişim talebimi kesin bir dille reddetmiştir.
Tarafıma sunulan tek seçenek olarak, "2 yıllık kullanım süresi düşülerek hesaplandığı" iddia edilen 23.249 TL tutarında bir ücret iadesi dayatılmıştır. Enflasyon koşulları ve güncel piyasa fiyatları göz önüne alındığında, teklif edilen bu rakamla aynı özelliklerde yeni bir televizyon almam kesinlikle mümkün değildir.
Firmalarınızın bu dayatması açıkça hukuka ve yerleşik Yargıtay içtihatlarına aykırıdır:
• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 11. maddesi uyarınca seçimlik hak tamamen tüketiciye aittir ve satıcı/üretici bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.
• Garanti Belgesi Yönetmeliği'nin 9. maddesi ve yerleşik Yargıtay kararları gereğince, değişim talebinde tüketiciden hiçbir ad altında (kullanım bedeli kesintisi / yıpranma payı vb.) ücret talep edilemez veya bedel düşülemez.
• Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği'nin 14. maddesi uyarınca, ürünün stoklarda olmaması veya üretiminin durmuş olması tüketicinin sorumluluğunda olmayıp, üretici firmaya cihazı en az aynı özelliklere sahip muadili veya bir üst modeliyle ücretsiz değiştirme zorunluluğu yüklemektedir.
Ben ücret iadesi değil, yasal hakkım olan ürünün ayıpsız misliyle (muadiliyle) ya da ücretsiz olarak bir üst modeliyle birebir değişimini talep ediyorum.
8121535627 numaralı değişim kararım doğrultusunda mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve yasal hakkım olan birebir değişim işleminin onaylanmasını bekliyorum. Aksi takdirde tüm servis ve görüşme kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve idari yaptırım uygulanması için Ticaret Bakanlığı'na şikayette bulunacağımı; kararın lehime çıkması ve uygulanmaması durumunda ise ilamlı icra takibi başlatarak yargılama giderleri, bilirkişi ücretleri, icra harçları ve avukatlık vekalet ücreti gibi tüm ekstra yasal maliyetlerin de tarafınıza rücu edilmesini sağlayacağımı bildiririm.