Panel Arızalı Televizyon Değişimi Reddedildi, Sadece Para Teklifi Sunuldu

A101’den satın aldığım Toshiba 58UA2263DT model televizyonum Nisan ayı başında panel arızası verdi. Vestel servisi geldi, inceleme sonucunda panel arızası olduğunu ve ürünün değişmesi gerektiğini belirten bir rapor düzenledi. Servis sürecinde gelen ekip oldukça ilgiliydi, bu konuda kendilerine teşekkür ediyorum.

Daha sonra Vestel destek merkezi tarafından arandım ve ellerinde aynı televizyondan olmadığı, yerine 65 inç Smart TV verebilecekleri söylendi. Mevcut televizyonumun Android olduğunu, Smart TV istemediğimi, gerekirse daha küçük ekranlı ama Android özellikli bir televizyonla değişim talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bana önce 13.000 TL bedel ödenebileceği söylendi, kabul etmedim. Ardından tekrar arandım ve bu kez 23.740 TL ödeneceği bildirildi, onu da kabul etmedim.

Görüşmelerde, ellerinde Toshiba ürün olmadığı, başka marka veremeyecekleri ifade edildi. Ayrıca televizyonu A101’den aldığım, A101 sitesinde ürünün fiyatının 17.000 TL olduğu ancak stokta olmadığı, başka sitelerden de bakabilecekleri söylendi. Ben ise ürünü Vestel garantisi olduğu için tercih ettiğimi, muhatabımın A101 değil Vestel olduğunu, bedel iadesi değil, televizyonumun aynı özelliklerde Android veya Google TV ile değiştirilmesini talep ettiğimi özellikle ifade etmeme rağmen bu talebimin kabul edilemeyeceği, sadece bedel ödenebileceği söylendi. Üstelik bu bedelin 10 gün içinde yaklaşık 10.000 TL artması ve “işine gelirse” şeklinde hissettiren bir tavırla karşılaşmam beni oldukça rahatsız etti.

Servis sürecine ilişkin 0028001916 numaralı servis kaydım bulunmaktadır. Vestel’den, arızalı Toshiba 58UA2263DT televizyonum için, mevcut televizyonumun özelliklerine denk Android veya Google TV ile değişim yapılmasını, bu mümkün değilse de piyasa koşullarında aynı özelliklerde bir televizyon alabilecek gerçekçi ve tutarlı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.