Kurulum Sonrası Ekran Hasarı Ve Sorumluluk Atılması Nedeniyle TV Değişimi Talebi

30.10.2026 tarihinde Vestel garantisi altında Toshiba 58UA2263DT 58 inç televizyon satın aldık. Ürün, satın aldığımız bayi tarafından kapalı kutu ve kutusunda hiçbir darbe, yıpranma ya da hasar olmadan tarafımıza teslim edildi. Kutunun hem dış hem de iç yüzeyinde herhangi bir ezilme, yırtık veya hasar bulunmuyordu ve bu durum Vestel yetkili servisinin hazırladığı raporda da ürünün hasarsız teslim edildiği şeklinde kayıt altına alındı.

31.10.2026 tarihinde Vestel yetkili servisi kurulum için eve geldi. Servis televizyonu kutusundan çıkarıp kurulumu yaparken, cihaz çalıştırıldığı anda ekranın sol üst kısmında hasar olduğu görüldü. Yetkili servis personeli bu durumla ilgili rapor tuttu ve ürünün takip edileceğini, değişim süreciyle ilgili olarak servis tarafından bizimle irtibata geçileceğini ifade etti.

02.11.2026 tarihinde servisi arayıp bilgi almak için tekrar irtibata geçtiğimizde, bu hasarın kendi sorumluluklarında olmadığını söyleyerek konuyu bayiye yönlendirdiler. Ardından müşteri iletişim merkezini aradığımızda da benzer bir tavırla karşılaştık ve sorumluluğun taraflar arasında birbirine atıldığını gördük. Vestel gibi ülkenin önde gelen elektronik ve beyaz eşya markasının tüketiciyi bu şekilde ortada bırakması ve mağdur etmesi kabul edilebilir değildir.

31.10.2026 tarihli ve 9111964811 fiş numaralı servis kaydımıza istinaden, fabrikadan ürünümüzün yenisi ile değiştirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyoruz.