Garanti Bitiminden Sonra Toshiba TV Panel Kararması İçin Haksız Servis Ücreti

Toshiba marka 65QL5D63DT model televizyonu 2023 yılında satın aldım, yaklaşık üç yıllık bir cihaz ve evimdeki tüm elektroniklerin de Toshiba olmasına rağmen yaşadığım süreçten hiç memnun kalmadım. Cihazın garanti süresi Kasım 2025’te bitti, yani garantisi yeni bitmiş sayılabilecek bir ürün.

Televizyonu aldığımızdan beri daha önce kanallarda sıkıntılar yaşadık, panelde gidip gelmeler oldu, kumanda iki kez değişti ve ilk gönderilen kumandalar doğru düzgün çalışmadı, ancak en son gönderilen kumanda sorunu çözdü. Bunun yanında televizyonun sık sık şalter attırma sorunu vardı, bunu da kendi imkanlarımızla çözmek zorunda kaldık, aramamıza rağmen o dönem de doğru düzgün kimseye ulaşamadık.

Şu an ise panelde ciddi bir kararma sorunu var ve bu nedenle müşteri hizmetlerini yeni aradım. Görüşmede, çıkan servis bedelini mutlaka ödemem gerektiği, servis geldiğinde onarım için ayrıca ücret alınacağı, hatta onarımı kabul etmesem bile servis ücretini ödemek zorunda olduğum söylendi. İlk arızam olmasına ve cihazın garantisinin çok kısa süre önce bitmiş olmasına rağmen, ücret konusunda hiçbir şekilde olumlu bir destek verilemeyeceği ifade edildi.

Ben daha yetkili biriyle görüşmek ve dosyamın tekrar değerlendirilmesini istediğimde ise bu talebim dikkate alınmadı, detaylı bilgi talep etmeme rağmen bana herhangi bir açıklama yapılmadı ve telefon yüzüme kapatıldı. Ardından yeniden arandığımda, genel merkezden arandığı söylense de aynı müşteri temsilcisinin beni tekrar aradığını anlamama rağmen tavır ve üslup yine aynı şekilde olumsuzdu.

Servis ücreti ödemek benim için sorun değil, ancak ilk kez yaşanan bir arızada, garantisi çok yeni bitmiş bir cihaz için hiçbir esneklik gösterilmemesi ve üstelik telefonun yüzüme kapatılması kabul edilebilir değil. Toshiba markasından, panel kararması ile ilgili olarak olumlu bir destek bekliyorum; en azından işçilik veya parça bedeli konusunda yardımcı olunmasını, sürecin daha yetkili bir birim tarafından tekrar değerlendirilmesini ve müşteriyle kurulan iletişimdeki saygısız tutum için de tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.