to read complaints and reviews, or file yours.Toshiba TV Çanak Antendeki LNB Göbeğini Yakmaya Başladı
Yaklaşık 3 yıl önce Toshiba 65UA2063DT model televizyon satın aldım. Kurulumu Toshiba’nın yetkili servisi yaptı. Televizyonu aldıktan yaklaşık bir yıl sonra çanak antendeki LNB göbeğini yakmaya başladı. Evimde toplam 4 televizyon olmasına rağmen sadece bu cihaza bağlı olan hatta göbek yanıyor, diğer televizyonlarda hiçbir sorun yaşanmıyor.
Sorun 2024 yılı itibarıyla iyice sıklaşmaya başladı. Özel servisle LNB göbeğini 3 kez değiştirdik, her seferinde kısa süre sonra yeniden yandı. Televizyonda görünür bir arıza olmamasına rağmen çanağa bağlandığı anda LNB göbeğini yakmaya devam ediyor ve bu durum hem maddi kayba hem de sürekli mağduriyete neden oluyor.
Bu süreçte defalarca Toshiba yetkili servisi eve geldi, müşteri hizmetlerini de birçok kez aradık. Garanti devam ederken gelen servisler televizyonda bir problem olmadığını söyleyip herhangi bir işlem yapmadan gittiler, biz de her seferinde göbeği kendi imkanlarımızla değiştirdik. Bir iki ay içinde göbek tekrar yanmaya devam etti. Şimdi ise garanti süresi bittiği için benden ücret talep ediliyor.
Sorun televizyon ilk günden beri aynı şekilde devam ettiği ve diğer televizyonlarda böyle bir problem yaşanmadığı halde, hem yetkili servisten hem de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Sürekli tekrar eden bu arızadan dolayı defalarca LNB göbeği değiştirmek zorunda kaldım ve mağdur oldum.
Tüm bu yaşananlar doğrultusunda, kullanıcı hatasından kaynaklanmayan ve kurulumdan bu yana devam eden bu problem için televizyonumun ücretsiz olarak ürün değişimi ile yenilenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Toshiba 65UA2063DT model televizyonu aldıktan yaklaşık bir yıl sonra çanaktaki göbeği yakma sorunu yaşamaya başladım. Defalarca servis çağırdım, her geldiklerinde televizyonda bir problem olmadığı söylendi. Göbek değişimi yapıldı ancak değişimden yaklaşık bir ay sonra aynı sorun tekrar etti. Bu arıza televizyon garanti kapsamındayken başladı ve defalarca tekrarladığı halde garanti süresindeyken televizyon değişimi talebime olumlu bir dönüş yapılmadı.
Bu süreçle ilgili daha önce Şikayetvar üzerinden de bir şikayet metni oluşturdum ve kısa süre önceye kadar aktif olarak görünebiliyordu. Ancak bir haftadan kısa bir süre önce yazdığım bu şikayeti artık hesabımda göremiyorum. Herhangi bir ücret ödemedim, şikayeti kendim sisteme girip yayınlamıştım ve kendi bilgim dışında kaybolduğunu fark ettim.
Hem Toshiba’dan, garanti devam ederken başlayan ve tekrarlayan bu arıza için televizyon değişimi talebimin yeniden değerlendirilmesini, hem de Şikayetvar’dan daha önce yayında olan şikayetimin neden görünmediği ya da kaybolduğu konusunda bilgilendirme yapılmasını ve mümkünse ilgili şikayetimin tekrar erişilebilir hale getirilmesini istiyorum.
