to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Tesisat Kesintisi Ve Enerjisa Müşteri Hizmetlerindeki Profesyonellik Eksikliği
17.09.2026 tarihinde saat 09.30 sularında Adana Çukurova Güzelyalı Mahallesi Turgut Özal Bulvarı’ndaki Enerjisa hizmet noktasına giderek 4012973572 numaralı tesisatın tahliyesi ve sonlandırılması için işlem başlattım. Ancak bunun hemen ertesi günü, 18.09.2026 Cuma günü saat 16.34’te ikamet ettiğim evin elektriği kesildi ve yapılan yanlış işlem sonucu 4013780381 numaralı tesisatın elektriği hatalı şekilde sonlandırıldı.
Bu durum üzerine 444 4 372 ve 186 numaralı hatları aradım; ancak müşteri temsilcileri profesyonellikten tamamen uzaktı. Defalarca, hafta sonu olduğunu, yanlış tesisatın iptal edildiğini ve aciliyetimi belirtmeme rağmen, ezberlenmiş kalıp cümleleri tekrarlamaktan öteye geçmediler ve “siz yanlış aboneyi iptal ettirmişsiniz, bizim hatamız yok” şeklinde, resmen beni suçlayan ve gaslighting’e varan bir üslupla konuştular. Bu yaklaşım, hem mağduriyetimi artırdı hem de kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oldu.
Enerjisa Toroslar Elektrik Dağıtım a. Ş.’nin bu kadar amatör ve ilgisiz personel hatası yüzünden ciddi zaman kaybı yaşadım, gereksiz strese girdim ve temel bir ihtiyaç olan elektriksiz bırakıldım. Hatalı kesilen 4013780381 numaralı tesisatın ivedilikle düzeltilmesini, elektriğimin derhal açılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak gereken özrün ve telafinin sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, talebinizle ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. İyi günler dileriz. TOROSLAR EDAŞ
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvuru tarafımıza ulaşmış ve incelemeye alınmıştır. Başvurunuz hakkında en kısa sürede size bilgilendirme yapılacaktır. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, TOROSLAR ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. Talep, öneri ve sorularınız için; WhatsApp hattımızdan (0322 186 00 00), Web sitemiz (www.toroslaredas.com.tr) üzerinden veya Mobil 186 uygulamamızdan bize ulaşabilirsiniz.
