Planlı Kesinti Sonrası Sadece Evimizde Elektrik Yok Ve Sistem Giderildi Göstermesi Yanıltıcı

Enerjisa Toroslar’ın Adana Seyhan Bahçeşehir Mahallesi’ndeki planlı elektrik kesintisi sonrasında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Dün akşam 21.00–23.00 saatleri arasında planlı kesinti olacağı bilgisi vardı. Kesinti süresi bittikten sonra mahallede ve bulunduğum binada elektrikler gelirken, sadece bizim hanede 23.00’ten bu yana hâlâ elektrik yok.

Durumu fark eder etmez 186 numaralı ihbar hattını arayarak kayıt bıraktık. Sonrasında tarafıma SMS ile bir link gönderildi ve bu link üzerinden arıza kaydını takip edebileceğim söylendi. Ancak sabah linke tıklayıp duruma baktığımda, ne benimle herhangi bir iletişime geçilmesine ne de adrese gelinmesine rağmen sistemde “enerji verimi giderildi” ve “kontroller tamamlandı” şeklinde sonuç göründüğünü fark ettim. Oysa ne bir müdahale gerçekleşti ne de gerçekten kontrol yapıldı; bu nedenle girilen bilginin tamamen gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.

Adana gibi sıcak bir şehirde, tüm mahallede elektrik varken sadece bizim hanede elektrik olmaması ve buna rağmen sistemde arızanın giderilmiş gibi gösterilmesi sebebiyle ciddi şekilde mağdur edildik. Ayrıca 186 müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde çalışanların tavrını son derece itici ve umursamaz bulduğumu belirtmek isterim; keşke biraz empati kurulabilseydi.

Devam eden bu arızanın acilen gerçek anlamda kontrol edilmesini, adresime ekip gönderilerek elektrik kesintisinin giderilmesini ve sistem üzerinde de gerçeği yansıtmayan “enerji verimi sağlandı / kontroller tamamlandı” kayıtlarının düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını rica ederim.