to read complaints and reviews, or file yours.Enerjisa’nın Abonelik Başlangıcında Kesilen Kaçak Kullanım Bedeline İtiraz Ve İade Talebi
Enerjisa Toroslar abonesiyim, 4013814710 numaralı tesisatla Mersin ili Erdemli ilçesi Tömük Mahallesi 202. Sokak No:8 Perfect Life 2 Sitesi Kat:4 Daire:74 adresinde kayıtlıyım. 27.11.2024 tarihinde aboneliğimizi başlattık.
19.01.2025 tarihinde elektriğimiz kesildi. Enerjisa personeli, kaçak kullanım gerekçesiyle elektriğin kesildiğini ve adımıza yaklaşık 1.600 TL tutarında kaçak kullanım bedeli çıkarıldığını söyledi. Oysa aboneliğimizi başlatmış olmamıza rağmen bu kaçak kullanım bedelinin neden çıkarıldığını anlayamadık.
Hava soğuk olduğu ve klimayla ısındığımız, evde de küçük çocuğumuz bulunduğu için elektriksiz kalmamak adına 19.01.2025 tarihinde bu bedeli kredi kartı ile ödemek zorunda kaldım, o anda detaylı sorgulama yapamadık. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımızda, tutanağın 19.01.2025 tarihinde tutulduğu, kaçak fatura bedelinin ise 24.11.2024 ile 19.01.2025 tarihleri arasındaki dönem için hesaplandığı bilgisi verildi. Ancak biz 27.11.2024 tarihinde zaten aboneliğimizi açtırmış durumdaydık, buna rağmen tarafımıza kaçak kullanım bedeli yansıtılmasının gerekçesini anlayamıyoruz.
Müşteri hizmetlerine itirazlarımızı ilettik ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Söz konusu kaçak kullanım bedelinin hangi hukuki ve teknik gerekçe ile tarafımıza yansıtıldığının detaylı ve yazılı olarak tarafıma açıklanmasını, yapılan işlemin hatalı olması halinde ise yaklaşık 1.600 TL olarak ödediğim kaçak kullanım tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, talebinizle ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. İyi günler dileriz. TOROSLAR EDAŞ
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvurunuz değerlendirilmiş ve konu ile ilgili tarafınıza 19.01.2026 tarihinde telefonla bilgilendirme yapılmıştır. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, TOROSLAR ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. Talep, öneri ve sorularınız için Mobil 186 uygulamamızdan bize ulaşabilirsiniz.
Benim sorunum herhangi bir şekilde çözülmedi. Aboneliğimiz açık ve Faturamızı ödemişiz. Kaçak kullanım bedeli nasıl çıkabiliyor. Müşteri hizmetleri diyor ki 13.01.2025 günü kapatılmış ve usulsüz yetkili olmadan açılmış. Faturamızı ödemişiz neden kim tarafından kapatılmış olduğunu bilmiyoruz ve kim usulsüzce açmış elektriğimizi onu da bilmiyoruz. Yani elektriğimiz kapanmış açılmış haberimiz yok ve cezasını da faturasını ödemiş vatandaş ödüyor pes. Para iademi talep ediyorum yoksa Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım en kısa sürede
Bize hiçbir şekilde yardımcı olunmadı
