to read complaints and reviews, or file yours.Yaşlı Ve Hasta Abonenin Gazı Borçsuzken Kesildi, Mağduriyet Yaşanıyor
Babam 88 yaşında ve Kütahya Cemalettin Mahallesi Avcılar Sokak Park Evler Apartmanı No:16 Daire:8 adresinde 100 150 53 numaralı Torosgaz abonesidir. 29 Ağustos 2025 tarihinde borcunu ödeyip gazı tekrar açtırmamıza rağmen, bugün (26 Eylül 2025) eve döndüğümüzde gazın tekrar kesildiğini gördük. Bu süre zarfında babam hastanede yatıyordu ve eve geldiğimizde gazın olmadığını fark ettik.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, gazın usulsüz açıldığı söylendi ve tekrar açılması için yetkililere bilgi verileceği belirtildi. Ayrıca, kesme-açma ücreti alınacağı ifade edildi. Ancak babamın yaşı ve sağlık durumu nedeniyle bırakın gazı açmayı, evdeki ocağı bile kullanamıyor. Üstelik bu durum ilk kez yaşanıyor ve bugüne kadar hiçbir borcumuz olmadığı gibi, tarafımıza yazılı veya sözlü herhangi bir bildirim de yapılmadı; sadece sayacın mühürlendiğini gördük.
Torosgaz’dan acilen gazımızın tekrar açılmasını ve bu süreçte haksız yere alınacak olan açma-kapama ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Şu an hiçbir borcumuz yoktur ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Sayın Abonemiz, Talebinize konu adrese ait kayıtlar incelenmiştir. İlgili adreste, sistemimizde kayıtlı numaranıza farklı tarihlerde borç bildirim kısa mesajları gönderilmiş, ardından kesme ihbarnamesi tebliğ edilmiştir. Bu süreç doğrultusunda, Haziran ayında gaz arzınız durdurulmuştur. Sonrasında Temmuz ayında gerçekleştirilen periyodik okuma sonuçları ile Ağustos ayında yapılan kontrol neticesinde endeks ilerlemesi tespit edilmiş ve usulsüz kullanım yapıldığı anlaşılmıştır. İlgili tesisat için gaz arzının yeniden sağlanabilmesi amacıyla gerekli şartların oluşmasının ardından tarafımıza bildiriminiz yapılmış ve akabinde gaz arzınız tekrar sağlanmıştır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Torosgaz Kütahya Doğalgaz Dağıtım a. Ş.
