Torima Garanti Talebinde Müşteriyi Aracı Firmaya Yönlendirmesi

Haziran 2025’te Trendyol üzerinden Teknoloji Gelsin satıcısından Torima f1 Air Fan modelini satın aldım. Ürün 2 yıl garantili olmasına ve kesinlikle herhangi bir kullanıcı hatası bulunmamasına rağmen arızalandı. Üründe kırılma, düşme, darbe, deformasyon gibi hiçbir durum yaşanmadı; tamamen kendi kendine arıza verdi.

Ürünle ilgili elimde fatura bulunmasına ve ürünü kendilerine göndermeyi açıkça kabul etmeme rağmen Torima tarafı, beni doğrudan muhatap almak yerine mutlaka arabulucu firma üzerinden talep gelmesini şart koştu. Kendi müşterisini, elinde fatura ve ürün hazır bir şekilde süreci başlatmak isterken dahi muhatap almayan, işi arabulucuya havale eden bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben ürünü satın alan ve parasını ödeyen gerçek müşteriyim; fatura da benim üzerime düzenlenmiş durumda. Buna rağmen Torima’nın, karşısında doğrudan müşterisi varken sorumluluktan kaçıp süreci arabulucu firma üzerinden yürütmekte ısrar etmesi hem saygısızlık hem de garanti sürecini gereksiz yere zorlaştıran bir tutumdur. Müşteriyi ikinci plana itip, işi aracı kurumlara yıkmaya çalışan bu yaklaşım, markaya olan güvenimi tamamen bitirmiştir.

Garanti kapsamında arızalanan bu ürün için Torima’dan, fatura sahibi müşteri olarak beni muhatap almasını, ürün inceleme ve garanti sürecini doğrudan benimle yürütmesini, süreci arabulucu firmaya yönlendirerek uzatmaya ve zorlaştırmaya son vermesini talep ediyorum. Yaşattıkları bu mağduriyet ve ciddiyetsiz yaklaşım nedeniyle, arızalı ürüne ilişkin tüm haklarım saklı kalmak kaydıyla, Torima’dan müşteri odaklı, net ve somut bir çözüm üretmesini, beni resmi fatura sahibi gerçek müşteri olarak kabul edip gereğini ivedilikle yapmasını istiyorum.