Torima Garanti Belgesi Olmasına Rağmen Kutu Olmadan İade Reddedildi

Trendyol üzerinden Torima satıcısından 9 Eylül 2025 tarihinde Torima tmk-04 klavye ve mouse setini 369 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünün 2 yıl garantisi bulunmasına ve garanti belgesi hâlâ bende olmasına rağmen, sadece kutusu olmadığı için iadem kabul edilmiyor.

Ürünü aldığım ilk ay klavye şarj olduktan sonra kabloyu çıkarıp normal şekilde kullanabiliyordum. Ancak yaklaşık 23 Kasım itibarıyla klavye, şarj cihazı takılı değilken çalışmamaya başladı. Yani ürün şarja takılı olmadığı sürece hiç çalışmıyor. Mouse ve klavye seti olarak aldığım bu ürün, garanti süresi devam etmesine rağmen satıcı tarafından sadece kutu gerekçesiyle geri alınmıyor.

Satıcıyla Trendyol üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen sorunum çözülmedi ve iade/değişim talebim reddedildi, bu nedenle son çare olarak buraya yazmak zorunda kaldım. Ürünün kutusu olmaması, garanti belgesi ve ürün tam olarak elimdeyken, çalışmayan bir ürün için gerekçe olmamalı. Bu nedenle ya ürünümün yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Onarım istemiyorum, garantili ve sıfır aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul etmiyorum.