Torima Arızalı Gelen Projeksiyon Cihazında İade Reddi ve Tüketici Mağduriyeti

Kısa süre önce HY300 Torima marka bir projeksiyon cihazı satın aldım. Ürün elime ulaştığında fişe takıp denediğimde cihazın hiçbir şekilde çalışmadığını fark ettim. Cihaz ne ışık veriyor ne de herhangi bir tepki gösteriyordu; yani tamamen arızalı bir şekilde geldi.

Bunun üzerine iade talebinde bulundum ancak firma, 'Üretim kaynaklı bir problem yok' diyerek iademi kabul etmedi ve ürünü geri gönderdi. Bu süreçte öğrendiğim kadarıyla ürün açıldığı anda iade hakkı fiilen sona eriyor, çalışmıyor olsa bile. Yani tüketici olarak kutuyu açıp cihazı denediğinizde ve cihaz arızalı çıktığında, tüm süreçle kendiniz uğraşmak zorunda kalıyorsunuz.

Bu tutum hem müşteri memnuniyetine aykırı hem de tüketici haklarını zor durumda bırakıyor. Cihaz daha ilk günden çalışmazken üretim hatası olmadığını söylemeleri de oldukça düşündürücü. Garanti sürecini bireysel olarak yürütmek zorunda bırakılmak adil değil.