Garanti Sürecinde Ürün Hasar Gördü Ve Müşteri Hizmetleri Saygısız Davrandı

Wiky Watch Plus akıllı çocuk saatini şarj olmama, kamerasının çalışmaması ve belirtilen pil ömründen çok daha kısa sürede bitmesi nedeniyle garantiye gönderdim. Ürünü Yurtiçi Kargo ile servise yolladım ve yaklaşık 14 gün içinde tarafıma geri gönderildi. Ancak sorunlarım çözülmediği gibi, ürünün garanti sürecinde zarar görmüş şekilde geri gönderilmesi beni daha da mağdur etti.

Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede B**** isimli çalışanla görüştüm. Kendisine yaşadığım sorunları, ürünün 1 yıllık olduğunu ve artık değişim talep ettiğimi açıkça ifade etmeme rağmen taleplerimi yerine getirmedi. Üstelik konuşma esnasında sesini yükselterek son derece saygısız bir üslup kullandı ve herhangi bir çözüm üretmeden telefonu yüzüme kapattı. Müşteriyle bu şekilde iletişim kurulması ve sorunun çözümü için en ufak bir çaba gösterilmemesi kabul edilemez.

Ürün bana ulaştığında saatin üst kısmındaki koruyucu aparatı çıkardığımda, suya dayanıklılık için kullanılan silikonun dışarıda bırakılarak gönderildiğini fark ettim. Gönderdiğim ve eklediğim fotoğraflarda da görüleceği üzere, bu işlem sonrasında ürünün suya dayanıklılığı fiilen ortadan kalkmış durumda. Herhangi bir su teması halinde saatin içine su girecek ve bu kez de büyük ihtimalle kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılacaktır. Ben bu şikayeti, saati kargodan teslim aldıktan hemen sonra, elimde görsel delillerimle birlikte yasal haklarımı kullanabilmek için yazıyorum.

Hem çağrı merkezindeki çalışanın tavrı hem de saatin bu şekilde özensiz ve riskli bir durumda gönderilmesi nedeniyle almış olduğum üründen büyük bir pişmanlık yaşıyorum. Ürünü satmak kadar, sonrasında verilen garanti hizmetinin de önemli olduğunu düşünüyorum fakat bu süreçte bunu kesinlikle göremedim. Ürünün yenisi ile değiştirilmesini ve suya dayanıklılık dahil tüm fonksiyonlarının sorunsuz çalıştığı, ayıpsız bir ürünün tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.