Garanti Kapsamındaki Powerbank’in Ekran Arızası İçin Teknik Servise Ulaşamama

Yaklaşık bir yıl önce Çiçek Sepeti üzerinden Torino trm-1025 model 20.000 Mah powerbank satın aldım. Ürünü kullanırken bir sorun yaşamıyordum ancak bir senenin sonunda powerbank’in ekranında arıza meydana geldi ve ekran ışığı hiçbir şekilde sönmüyor.

Ürünün garantisi devam ettiği için 26 Haziran Cuma günü saat 15:00–16:00 arasında Torino’nun Torium teknik servis iletişim numarasını arayarak destek almak istedim. Ancak telefonlar kesinlikle açılmıyor, kimseye ulaşamıyorum. Garanti kapsamında bu arızanın giderilmesi için sadece teknik servise ulaşmak istiyorum fakat bu kadar basit bir konuda bile muhatap bulamamak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ben, garantisi devam eden bu ürünün teknik servis tarafından tamir edilmesini ve bu süreçte tarafıma ulaşılmasını talep ediyorum. Firmadan, ürününün arkasında durmasını ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde süreci şeffaf biçimde yönetmesini bekliyorum.