Garanti Kapsamındaki Arızalı Kulaklıkta Hepsiburada Ve Satıcıdan Çözüm Yok

Hepsiburada güvencesine inanarak Torima (Kaya Elektronik) satıcısından Torima bt22 motosiklet kulaklığını 23.12.2024 tarihinde satın aldım. Ürün garanti süresi devam ederken arızalandığı için Hepsiburada üzerinden iade/inceleme talebi oluşturarak, 455 451 017 7 numaralı sipariş kaydım üzerinden ürünü servise gönderdim. Ancak ürün hiçbir onarım ya da değişim işlemi yapılmadan tarafıma geri gönderildi.

Kutu içinden çıkan servis formunda, “Kabloda içten kopukluklar mevcuttur, kullanıcı hatası” ibaresi yazıyordu. Oysa cihazın kablosunda dışarıdan bakıldığında en ufak bir çizik, ezilme, kopma veya fiziksel hasar bulunmamaktadır. Dışarıdan hasar görmemiş, koruyucu plastiği sağlam bir kablonun, hiçbir darbe ya da baskı izi olmamasına rağmen “içten kopukluk, kullanıcı hatası” şeklinde değerlendirilmesini üretim kaynaklı bir problem ve gizli ayıp olarak görüyorum.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen, durumu ayrıntılı biçimde anlatıp fotoğrafları paylaşmama karşın sadece standart, kopyala-yapıştır tarzı cevaplarla talebim reddedildi ve ne satıcı ne de Hepsiburada satış sonrası süreçte yanımda durmadı. Ürünün fiyatı, satın aldığım tarihe göre neredeyse iki katına çıkmış durumda olmasına rağmen, arıza yaşandığında ne onarım ne de değişim için çözüm sunulmadı.

Bu nedenle e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne, tüm belgelerimi ekleyerek ürünün yenisiyle ücretsiz değişimi talebiyle resmi başvurumu yaptım, ayrıca CİMER üzerinden de şikayette bulundum. Garanti kapsamında yaşanan bu sorunda tüketicinin yanında durmayan, satış sonrasında destek vermeyen satıcı Kaya Elektronik’ten ve süreci çözüm odaklı yönetmeyen Hepsiburada’dan şikayetçiyim. Ürünün gizli ayıplı olduğunu ve yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesi gerektiğini talep ediyorum.