to read complaints and reviews, or file yours.Honor Choice Kulaklıkta Tekrarlayan Sorunlar Ve İlgisiz Teknik Servis
2023 Aralık ayında Hepsiburada üzerinden satın aldığım Honor Choice Earbuds X5 marka bluetooth kulaklık, 2024 Kasım ayında bozuldu. Ses kesik kesik geliyordu ve tiz, mekanik cızırtılar duyuluyordu. Hepsiburada tarafından yönlendirildiğim yetkili servis olan istech İletişim ve Bilgi Teknolojileri ile iletişime geçtim. Servis, uzaktan yönlendirme ile resetleme işlemi önerdi ancak bu işlem sorunu çözmedi.
Kulaklığı teknik servise gönderdim ve yaklaşık 15-20 gün sonra, kulaklık üzerinde “gerekli tüm testlerin yapıldığı ve sorunsuz olduğu” belirtilen bir servis formu ile geri geldi. Ancak ürünü kullanmaya başladığım ilk saat içinde aynı sorunlar yeniden başladı (tiz sesler, mekanik cızırtılar, ses kesilmesi).
Bu süreçte, teknik servisin hiçbir işlem yapmadan ürünü geri gönderdiği için sadece müşteri oyalama politikası uyguladığını düşünüyorum. Garantisi hala devam eden (2025 Aralık ayında sona eriyor) bir ürün için böyle bir ilgisizlik kabul edilemez.
Hepsiburada güvencesiyle alışveriş yapan bir müşteri olarak, ürünün sıfır ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, Honor gibi bir markanın istech gibi sorumsuz bir teknik servisle çalışması, markaya olan güvenimi sarsmıştır. Gerekli işlemlerin yapılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.
Gelişme
Sayın Hepsiburada Yetkilileri,
2023 Aralık ayında Hepsiburada’dan satın aldığım Honor Choice Earbuds X5 marka bluetooth kulaklık, 2024 Kasım ayında bozuldu. Ürün, tiz ve mekanik sesler çıkarıyor, ayrıca ses kesik kesik geliyor. Bu sorunu size ilettiğimde, yetkili servis olan istech İletişim ve Bilgi Teknolojileri’ne yönlendirildim.
Servis, uzaktan yönlendirme ile resetleme işlemi yaptırdı ancak sorun çözülmediği için ürünü teknik servise göndermek zorunda kaldım. Yaklaşık 15-20 gün süren servis sürecinin ardından kulaklık bana geri gönderildi. Servis formunda “tüm testlerin yapıldığı ve ürünün sorunsuz olduğu” belirtilmesine rağmen, ürünü kullanmaya başladığım ilk saat içinde aynı sorunlar yeniden başladı (tiz sesler, mekanik cızırtılar, ses kesilmesi).
Bu durum, teknik servisin sorunu çözmek için herhangi bir işlem yapmadığını ve ürünü olduğu gibi iade ettiğini göstermektedir. Garantisi hala devam eden bir ürün için böylesine ilgisiz bir yaklaşımı kabul edemiyorum.
Hepsiburada olarak, müşteri memnuniyeti çerçevesinde, bu ürünün sıfır ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal hakkımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.
