Dyson V12 İçin Aylardır Parça Bekliyorum, Çözüm Sunulmuyor

Dyson v12 süpürgemi satın aldıktan bir süre sonra cihazın boru kısmında arıza oluştu. Yaklaşık 2 aydır bu arızayla ilgili Dyson ile görüşüyorum. Müşteri temsilcileri parça göndereceklerini söyleyerek beni bekletiyor, ancak yaptığım görüşmelerde bu parçanın yaklaşık 1 yıldır stokta olmadığını ilettiler.

Telefonla görüştüğüm bazı müşteri temsilcileri alaycı bir üslupla konuşarak “bizde 1 yıldır stok yok” diyor ve bu durumu adeta normalleştiriyorlar. Eğer gerçekten 1 yıldır stok yoksa, bu ürünü biz nasıl kullanacağız, arıza durumunda müşteriye nasıl bir çözüm sunulacağı baştan neden düşünülmüyor anlamıyorum. Satış aşamasında gayet ilgili olan firma, arıza sonrası süreçte aynı ilgiyi kesinlikle göstermedi. Sürekli “stok yok” denilerek oyalanıyorum ve mağdur ediliyorum.

Kullanamadığım bir ürün için bu kadar uzun süre bekletilmemi kabul etmiyorum. Dyson’dan, v12 cihazımın tamamının yenisi ile değiştirilmesini ya da ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.