Arızalı Kamera Değişim Talebi Reddedildi, Yanıltıcı İade Ve Ürün İmhası

Çiçek Sepeti üzerinden Torima firmasına ait Torima ampul kamerayı 25.12.2025 tarihinde 438180163 numaralı sipariş ile satın aldım. Ürün arızalı çıktığı için özellikle para iadesi istemediğimi, değişim yapılmasını veya arızanın serviste giderilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Kamerayı içindeki 64 GB hafıza kartıyla birlikte servise gönderdim.

Tüm talebime rağmen bana hiçbir onayım alınmadan ürünün ücreti iade edilmiş. Bugün servisle yaptığım görüşmede kameranın “çöpe ayrıldığını” ve “yenisini sipariş verin” denildiğini öğrendim. Ben bu ürünü 855 TL’ye almıştım, şu anda yenisi 1.200 TL olmuş durumda. Ürün için 2 kez hafıza kartı aldım ve toplamda 900 TL ödeme yaptım. Hem kameradan hem hafıza kartlarımdan oldum ve şikayetimle ilgili muhatap da bulamıyorum.

Ben bu süreçte para iadesi talep etmedim, açıkça değişim istediğim halde ürünün imha edilip tarafıma sadece bedelinin iade edilmesini ve hafıza kartımın da yok olmasını kabul etmiyorum. Aynı ürünün, içinde hafıza kartı olacak şekilde yenisinin gönderilmesini veya en azından hafıza kartımın yenisinin ya da bedelinin tarafıma verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.