Cam Silme Robotunun Kısa Sürede Arızalanması Ve Satıcıların Sorumluluk Almaması

Şubat 2026’da Media Markt üzerinden Torima marka bir cam silme robotu satın aldım. Ürün en fazla 1 ay içinde bozuldu. Ürün bu kadar kısa sürede arızalandığı için ayıplı maldır.

Arıza sonrası hem Media Markt hem de Torima ile iletişime geçmeme rağmen hiçbir taraf sorumluluk almak istemedi. Torima beni Media Markt’a, Media Markt ise Torima’ya yönlendirdi. Bu nedenle ürünü uzun süre servise dahi gönderemedim, süreç tamamen kilitlendi. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptıktan sonra ürünü servise kabul ettiler, ancak bu kez de serviste ürünle ilgili net bir şekilde kabul ve çözüm süreci işletilmedi.

Yaşadığım bu süreçte, ne hızlı bir şekilde servise erişebildim ne de arızalı ürün için tatmin edici bir destek alabildim. Hem ürünün kısa sürede bozulmasından hem de Torima ve Media Markt tarafında yaşadığım bu sorumluluk almama ve ilgisizlikten dolayı ciddi şekilde mağdur oldum. Ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesini, Tüketici Hakem Heyeti süreciyle birlikte baştan sona incelenmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.