Toptantr Sipariş İadesinde Fatura Ve Para İadesi Mağduriyeti Yaşadım

Ekrem · 2025-10-19T20:17:11+03:00

18.08.2025 tarihinde ToptanTR üzerinden Molped Süpernight Gece Hijyenik 16'lı ped siparişi verdim. Siparişim elime ulaştıktan sonra faturası tarafıma gönderilmediği için ürünü iade etmek istedim. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ve bana ürünü karşı ödemeli olarak Yurtiçi Kargo Çengelköy Şubesi'ne göndermemi söylediler. Ürünü belirtilen şekilde gönderdim; ancak karşı ödemeli olduğu için teslim alınmamış ve ürün uzun süre kargo şubesinde beklemiş. Sonrasında ürünün akıbeti belirsiz hale geldi ve hem ürünümden hem de 1048 TL tutarındaki paramdan oldum. Platformdaki satıcı faturayı ancak bir ay sonra sisteme yükledi. Tüketici hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum. Ancak para iadesi süreci sürekli uzatıldı ve şu ana kadar tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmelerde de bir çözüm sunulmadı. Hem ürünüm hem de ödediğim ücret kaybolmuş durumda. Mağduriyetimin giderilmesi ve ödediğim 1048 TL'nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Toptantr

Merhaba, Öncelikle yaşadığınız olumsuz alışveriş deneyimi için çok üzgünüz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz iade süreciyle ilgili yaşanan aksaklık nedeniyle sizi mağdur ettiysek özür dileriz. Belirtmiş olduğunuz siparişin ve iade sürecinin detayları sistemimizde incelenmektedir. Kargo sürecinde yaşanan teslim alınmama durumuyla ilgili gerekli araştırmalar başlatılmıştır. Fatura işleminin sisteme geç yüklenmesi ve para iadesi sürecindeki gecikme nedeniyle yaşadığınız memnuniyetsizliği anlayışla karşılıyor, süreci hızlandırmak adına gerekli birimlerle iletişime geçmiş bulunuyoruz. En kısa süre içerisinde tarafınıza dönüş sağlanarak mağduriyetinizin giderilmesi için gereken adımlar atılacaktır. Bu süreci sizin adınıza yakından takip edeceğimizi bilmenizi isteriz. Size daha iyi hizmet sunabilmek adına geri bildiriminiz bizim için çok kıymetlidir. Saygılarımızla, ToptanTR Müşteri Hizmetleri

Ekrem

Teşekkürler şikayet var