İade Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve Yetersiz Bilgilendirme Güvenimi Sarsıyor

ToptanTR mağazasından 24 adet Nivea yüz yıkama köpüğü sipariş ettim (Sipariş No: ToptanTR_483694). Ürünü 12.10.2025 tarihinde sipariş ettim, kargo sırasında hasar gördüğü için 15.10.2025 tarihinde iade ettim ve 17.10.2025 tarihinde satıcıya ulaştı. İademin onaylandığı ve 3 iş günü içinde ücretin hesabıma yatırılacağı söylendi. Ancak 3 gün sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, iade faturam olmadığı için işlemin yapılmadığını belirttiler. İade faturasını gönderdim, bu kez de 2 iş günü içinde iadenin yapılacağı söylendi. Bugüne kadar neredeyse her gün 1-2 kez müşteri hizmetlerini aradım, her defasında “yetkiliye ilettik”, “muhasebecimize ilettik”, “gün içinde yapılacak” gibi yanıtlar aldım fakat iadem hala hesabıma geçmedi.

İade faturamın ilgili birimlere iletildiği ve en kısa sürede işleme alınacağı yönünde yazılı bilgilendirme aldım. Siparişim Konya Meram adresine teslim edilmişti. İade tutarı olan 1.882,80 TL’yi banka kartımla ödemiştim. Ticaretle uğraştığım için bu tür gecikmeler beni ciddi şekilde mağdur ediyor; sürekli yeni mal almak ve yerine koymak zorundayım. İlk siparişimde böyle bir sorun yaşamak güvenimi sarstı.

İademin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve konuyla ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.