to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Sipariş Kargoya Verilmedi Ve Şirket İletişimsiz
10.08.2026 tarihinde Toptantr üzerinden araç kokusu aksesuarı için toplam 1.344 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödeme başarıyla alınmasına ve siparişim sistemde görünmesine rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın hâlâ kargoya verilmedi.
Sipariş sayfamda “ToptanTR_2479440” numaralı siparişim “ödendi” olarak gözüküyor ancak kargo hareketi yok. Sipariş detaylarında ne kargo firması bilgisi ne de takip numarası yer alıyor, ayrıca siparişi iptal edebileceğim herhangi bir iptal butonu da bulunmuyor. Yani ne ürünüm gönderiliyor ne de sistem üzerinden iptal işlemi yapabiliyorum.
Firma ile iletişime geçmeye çalıştım fakat telefon, e‑posta ya da diğer kanallardan hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Hem ürünlerimin bir an önce kargoya verilmesini ve tarafıma ulaştırılmasını hem de bu gecikme ve iletişimsizlikle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, iptal seçeneği de sunulmadığı için, ödediğim ücretin derhal ve koşulsuz iadesini istiyorum.
Merhaba Onur Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç ve siparişinizin zamanında kargoya verilememesi nedeniyle yaşanan mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz talep üzerine konu tarafımızca incelenmiş ve müşteri memnuniyeti doğrultusunda sizinle iletişime geçilmiştir. Yapılan görüşme ve talebiniz doğrultusunda, 10.08.2026 tarihinde oluşturulan ToptanTR_2479440 numaralı ve toplam 1.344 TL tutarındaki siparişiniz için ücret iade süreci başlatılmıştır. Siparişinizin ödeme işlemi sistemimizde başarılı şekilde gerçekleşmiş olmasına rağmen, sevkiyat sürecinde yaşanan gecikme nedeniyle ürünlerin tarafınıza zamanında ulaştırılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Ayrıca sipariş sürecinde kargo bilgileri ve takip numarasının tarafınıza zamanında iletilememiş olması nedeniyle yaşanan belirsizliğin de farkındayız. Talebiniz doğrultusunda siparişin gönderilmesi yerine 1.344 TL tutarındaki ödemenizin iadesi için gerekli işlem başlatılmış olup, iade işleminin tamamlanmasının ardından tutarın ödeme yaptığınız yöntem üzerinden 3 iş günü içerisinde hesabınıza yansıtılması sağlanacaktır. İadenin hesabınıza geçiş süresi, kullanılan ödeme yöntemi ve ilgili banka/ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Yaşanan gecikme, sevkiyat sürecindeki aksaklık ve tarafınıza zamanında bilgilendirme yapılamamış olması nedeniyle özür dileriz. Konunun çözümü için gerekli işlem tarafımızca gerçekleştirilmiş olup, iade sürecinin tamamlanmasıyla birlikte siparişe ilişkin süreç sonlandırılacaktır. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür eder, yaşanan olumsuz deneyimin tekrarlanmaması adına gerekli hassasiyetin gösterileceğini belirtmek isteriz. Saygılarımızla, ToptanTR Müşteri Hizmetleri
