Topraktan Tabağa İki Ürünü Bir Araya Getirip De Doğru Adrese Gönderemediler.

Seçil · 2023-11-17T20:21:16+03:00

Sipariş ettiğim salçalardan birinin kırık gelmesiyle kabus başladı. Ürünün telafisiyle beraber ek bir sipariş oluşturup adresime göndermelerini talep ettim. Eve gelmesi gereken kargo fatura adresime gitmiş, yanlış adrese gönderdiklerini belirttim iade etmek zorundasınız dediler. Hiç müsait olmamama rağmen, zor şartlarda paketi kargoya iade ettim. Tekrar aradım lütfen siparişimi kargoya verirken bu sefer ürünleri ve adresi kontrol edin, bir yanlışlık olmasın diye; tabi diyerek beni geçiştirdikten sonra, kargoyu tekrar şehir dışındaki fatura adresime gönderdiler, bumerang gibi başıma bela oldu. İki ürünü bir araya getirip de doğru adrese göndermeyi beceremediler. En sonunda eve sadece telafi edilmesi gereken salça geldi ve bu süreç iki hafta sürdü. İki haftanın sonunda göndermedikleri siparişim için para iadesi istedim, onu da 40 telefonla zar zor yaptılar. İade ettikleri param bu uzun süreçte telefonda onlara laf anlatmakla gitti zaten. Yetkili S***** Hanım, K**** Hanım ve tüm ekip baştan sona fiyasko. Sıfır beceri, sıfır koordinasyon. Bir alışveriş bu kadar çileye dönüşmemeli.

Topraktan Tabağa

Merhaba Fatma Hanım, Sipariş ıd: 76091 27.10.2023 13:18:50 tarihinde oluşturmuş olduğunuz siparişinizde kargo da yaşanan hasarlı ürün sebebiyle yaşanan aksaklıkta ekip arkadaşlarımız size bu konuda yardımcı oldu ve konuyu size açıkladık. Ekleme siparişinizin olduğu kargo, kargo sisteminde kayıtlı olan adresinize gönderilmiş Ankara adresini belirtmemize rağmen. Konuyla alakalı s... Hanım sizinle irtibata geçip aksaklık için özür dileyip ürün size sağlam ulaştıktan sonra telafisinin yapılacağını iletti ki ekipte ki bütün arkadaşlarımız ayrı ayrı ulaşmış olduğunuz telefon ve WhatsApp'tan numaralarından sizinle görüştüler. Sizinle yapılan en son konuşmada 10 Kasım cuma günü de ücret iadesi talebinde bulundunuz saat 17.16' da mesai saati bitmiş olup hafta sonu olduğundan ücret iadeniz pazartesi hesabınıza yapıldı. Göstermiş olduğumuz emeği ve çabayı bu şekilde yansıtmanız bizi çok üzdü. Görüşme ile ilgili detaylar ek1 ve ek2 de mevcuttur.

Seçil

23.10.2023 tarihinde başlayıp 13.11.2023 tarihinde tarafımın çabalarıyla son bulan 18 günlük uzun bir süreç. Bu süreçte sizin tarafınızdan kaynaklanan yaşanan aksaklıklar dolaylı ( ürünlerimin yanlış adrese gönderilmesi vb.) gelişmeleri bildirmek amaçlı sizi bir çok kez aradım. Telefona çıkıp kusura bakmayın demekle bana yardımcı olmuş olmuyorsunuz. Önemli olan çözüm odaklı olup, bu hataların tekrar etmesini önlemekti. Kusura bakmayın diyerek aynı hatayı yapmak profesyonellikten uzak olup bu özrünüzün açıkça lafta kalmasına sebebiyet verdi. 13.11.2023 tarihinde sizi tekrar arayıp uyarmam sonucunda öğlen saatlerinde ancak parayı hesabıma iade ettiniz. 10.11 tarihinde saat 17:16'da hâlâ firmanızla WhatsApp hattınızdan yazışıyordum, eğer mesainiz bittiyse Pazartesi günü mesainiz başladığında erkenden iade işlemini yapabilirdiniz aramama gerek duymadan. Sonuç olarak ben ve çevrem yaşanan bu olumsuzluklar ve tutumunuz sebebiyle alışverişlerimizde firmanızı tercih etmeyeceğiz. Ayrıca ekte paylaşmış olduğunuz WhatsApp görselleri açıkça kişisel bilgilerimi içerdiğinden bu tarz web sitelerinin veri tabanlarında bulunması suçtur. Görselleri kaldırmadığınız takdirde firmanızı bu konuyla alakalı ilgili kuruluşlara bildirip hukuki haklarımı kullanacağımı belirtirim.