Toprak Turizm | İstanbul Hijyen ve Rehberlik Konusunda Sorunlar Yaşadık

Toprak Turizm ile 20 Ocak–2 Şubat tarihleri arasında 3 kişilik, toplam 180.000 TL ödeyerek umre turuna katıldık. Ancak tur kapsamında konakladığımız otellerde hijyen ve rehberlik hizmeti konusunda ciddi sorunlar yaşadık.

İlk otelde oda, banyo, nevresimler ve yemekhane alanları son derece hijyensizdi. Oda ve banyolar yeterince temizlenmemişti, nevresimlerin temizliğinden emin olamadık ve yemekhane ortamı da hijyen açısından içimizi rahatlatmadı. Daha sonra konakladığımız ikinci otelde ise oda, nevresim ve banyo temizliği yine beklentimizin çok altındaydı ve benzer sorunlarla karşılaştık.

Bu süreçte sadece ben değil, yaklaşık 10 kişi daha aynı şikayetleri dile getirdik ve yetkililerle görüştük. Şikayetlerimiz üzerine otel değişikliği yapıldı ancak değişen otele rağmen hijyen sorunu maalesef devam etti. Ayrıca tur rehberinin de yeterince ilgili ve donanımlı olmadığını, süreci yönetme ve sorunlara çözüm üretme konusunda yetersiz kaldığını düşünüyorum.

Umre gibi manevi açıdan çok önemli bir yolculukta hem konaklama hijyeni hem de rehberlik hizmetinin bu kadar yetersiz olması bizi çok hayal kırıklığına uğrattı. Toprak Turizm’in bu yaşananları ciddiyetle ele almasını, sorumluluk alarak gerekli denetim ve düzeltmeleri yapmasını ve bir daha hiçbir müşterinin benzer sorunları yaşamaması için kalıcı önlemler alınmasını talep ediyorum.