Toprak Turizm Şikayeti

Toprak Turizm aracılığıyla 25 Aralık tarihinde umre turuna, peşin olarak 1500 dolar ödeyerek kayıt yaptırdım. Kayıt işlemlerim G** A** ve H** A** isimleriyle yapıldı. Ancak turun başından sonuna kadar firmadan bize vaat edilen hiçbir şeyin yerine getirilmediğini gördük.

Öncelikle konaklama konusunda söz verilen standart ve koşullar sağlanmadı. Beklediğimiz ve anlatılan şartlarla karşılaştığımız şartlar arasında ciddi farklar vardı. Rehberlik hizmeti yetersiz kaldı, düzenli ve açıklayıcı bir yönlendirme yapılmadı. Tur programında anlatılan içerik ve akış da uygulanmadı, program büyük ölçüde eksik ve düzensiz şekilde ilerledi.

Bu ciddi aksaklıklarla ilgili firmaya durumu ilettiğimizde ise, yaşananları “iş kazası” şeklinde geçiştirdiler ve somut bir çözüm ya da telafi sunmadılar. Bu kadar yüksek bir ücret ödeyerek, hem manevi hem maddi olarak önemli bir yolculuğa çıkmışken, verilen sözlerin tutulmaması ve ardından bu şekilde açıklama yapılması bizi son derece mağdur ve hayal kırıklığına uğrattı.

Ödemiş olduğumuz ücretin, vaat edilmeyen veya eksik sunulan hizmetler oranında iadesini ya da uygun bir şekilde telafisini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için firmanın bu konuyu ciddiyetle ele almasını ve gerekli incelemeyi yapmasını istiyorum.