Topçam Turizm'de Bagaj Kaybı Ve Kaba Tutum

01.02.2026 tarihinde Topçam firmasının Ortaca–Tokat seferinde kızım koltuk numarası 35 ile yolculuk etti ve eşyasını bagaja verdi. Yolculuk sonunda bagaja verilen bu eşya kendisine teslim edilmedi ve kaybolduğu söylendi. Kızım Tokat’ta öğrenci ve yanında kendisine ait bazı süs eşyaları, oda eşyaları ile annesinin hazırladığı bir takım yiyecekler vardı. Hem manevi hem de maddi değeri olan bu eşyaların kaybolması bizi fazlasıyla mağdur etti.

PNR numaramız 31L01RT2W. Konuyla ilgili görüştüğümüz kişiler, “şoför değişti, kaptan değişti, bilemiyoruz” diyerek net bir açıklama yapmadı, üstüne bir de kaba ve azarlayıcı bir üslup kullandı. Bagaja teslim edilen bir eşyanın bu kadar sahipsiz kalması ve sorumluluğun kimse tarafından alınmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Topçam firmasının bu ciddiyetsiz yaklaşımını kınıyorum. Firmanın kurumsallaşamadığını, yolcusuna ve eşyalarına yeterince önem vermediğini, hatta müşterilerin arayabileceği düzgün bir müşteri hizmetleri hattının dahi bulunmamasını büyük bir eksiklik olarak görüyorum.

Kaybolan eşyalarımızla ilgili gerekli araştırmanın yapılarak tarafımıza net bir açıklama sunulmasını, eşyalarımız bulunamazsa da maddi kaybımızın karşılanmasını ve bu süreçte yaşadığımız kaba tutumla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.