Tonny Black İade İşleminde Eksik Ücret Ve Yanıltıcı Açıklama

Tonny Black’ten yaptığım alışverişte iade sürecinde eksik ücret iadesiyle karşılaştım. İade işlemi yaklaşık bir hafta önce yapıldı, bugün hesabıma yansıyan tutarın eksik olduğunu fark ettim. Sipariş numaram TB1593615214’tür.

Bu siparişteki ürünlerden yalnızca ekran görüntüsünde en altta görünen 886 TL’lik kadın botu iade ettim. İade sürecinden önce özellikle “Herhangi bir kesinti olacak mı, kargo ücreti vs. Düşülecek mi? ” diye sordum ve bana açıkça “Hayır, kesinlikle olmayacak” denildi. Ancak sonrasında indirim tutarlarının iade tarafında benden kesildiğini gördüm; iade ettiğim 886 TL’lik ürün için tarafıma yalnızca 734 TL iade yapılmış durumdadır. Bu durum bana başta açık ve net şekilde anlatılmadığı için yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Eğer sorduğum soruya karşılık indirim kesintisi olacağı doğru ve tam şekilde belirtilseydi, iade konusunda buna göre hareket ederdim.

Eksik iade edilen tutarın tarafıma ödenmesini ve indirim/iadeye dair kesintilerin müşterilere baştan açık ve anlaşılır biçimde anlatılmasını talep ediyorum.