Siparişim 14 Gün Boyunca Kargoya Verilmedi Ve Geri Dönüş Yapılmadı

Tonuyla Black internet sitesinden 1 alana 1 bedava kampanyası kapsamında “kalın poli taban içi kürklü süet görünümlü kadın taba bot” tan 2 adet sipariş verdim. Siparişimi 31.12.2025 tarihinde oluşturdum, sipariş numaram TB717555571 olmasına rağmen aradan 14 gün geçmesine karşın ürünler hâlâ kargoya verilmedi.

0850 480 75 57 numaralı hattı 09.01.2026 tarihinde aradığımda, sorunun kargodan kaynaklandığı söylendi ve tarafıma geri dönüş yapılacağı ifade edildi ancak kimse beni aramadı. 12.01.2026 tarihinde tekrar aradığımda yine yaklaşık yarım saat hatta bekledim, bu kez ürünün paketlenme aşamasında olduğu ve siparişin iptalinin gerçekleştirilemeyeceği söylendi. Buna rağmen ürünler hâlâ kargoya verilmiş değil.

Bu süreçte hem gecikme yaşanması hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle firmaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Hâlâ kargoya verilmeyen bir ürünün ertesi gün elimde olacağı söylenmesine de inanmıyorum. Bu nedenle ilgili siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz bir şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.