Kırık Kutuda Gelen Ayakkabı Giyilmiş Sayılarak İade Reddi

Tonnyblack internet sitesinden çocuğum için bir ayakkabı sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında kutusu ezik ve yıpranmış bir şekilde geldi. Ayakkabıyı sadece evin içinde çocuğuma denettim, dışarıda kesinlikle giyilmedi. Beden olarak uymayınca iade talebi oluşturdum ancak firma, ürünü “giyilmiş” ve “tabanı kirli” olduğu gerekçesiyle iademi reddetti.

Görüşme sırasında bana, evimin kirli olabileceği ima edilerek son derece saygısız bir ifade kullanıldı. Ayrıca bana tabanı kirli bir ayakkabı fotoğrafı gönderip, bu şekilde “gördüğünüz üzere giyilmiş ürün” diyerek sorumluluğu tamamen üzerime yıktılar. Ürünü bana ezik ve kötü durumda bir kutuyla göndermelerini normal karşılayıp, buna rağmen müşteriyi suçlayan bir tavır sergilemeleri profesyonellikten tamamen uzak bir yaklaşım.

Ürünün yalnızca ev içinde denenmiş olmasını ve kutunun zaten bana ezik şekilde ulaşmış olmasını dikkate alarak, iademin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Müşteriyle bu şekilde konuşan, kusuru tamamen müşteriye yükleyen ve iade süreçlerini bu kadar zorlaştıran bir firmadan bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.