İzin Almadan Siparişimin İptali Ve Şikayetimin Cevapsız Kalması

17 Ocak 2026 tarihinde saat 16:51’de Hepsiburada üzerinden Tonny Black markasından “bir alana bir bedava” kampanyası kapsamında iki adet ayakkabı için 485 557 686 9 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişimin alındığına ve kargoya verileceğine dair SMS bilgilendirmeleri tarafıma iletildiği için, siparişimin onaylandığını ve sürecin normal şekilde ilerlediğini düşündüm.

Ancak bugün kontrol ettiğimde, siparişimin benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan iptal edildiğini gördüm. Sistem üzerinde iptal gerekçesi olarak “hatalı fiyat nedeniyle satışa sunulması” ifadesi yer almasına rağmen, iptale ilişkin bana herhangi bir SMS ya da bilgilendirme yapılmadı. Para iademle ilgili de tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı ulaşmadı. Şikayetimi iletmek istediğimde ise şikayetimin hiçbir yere ulaşmadığını fark ettim.

Hem bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edilmesi hem de şikayetimin iletilememesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Vermiş olduğum siparişin aynı “bir alana bir bedava” kampanya koşullarıyla birlikte geçerli sayılmasını ve ayakkabıların tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.